华龙网讯（通讯员 刘凤霞）工作人员：“您好，老师，请问需要办理什么业务？”

来访者：“我要办理准生证！”

工作人员：“老师，您要咨询哪方面的问题？”

来访者：“残疾人就业扶持政策有哪些呢？”……

重庆高新区虎溪街道学成社区便民服务中心大厅，这样的问答每天都在进行。为优化办事流程，提高群众服务质效，学成社区聚焦群众需求，立足用心服务、主动作为，实行“社区综合服务岗”模式，全力打造专业优质的综合服务窗口。

社区大厅梳理并公布了为民服务立即办、帮办代办、告知办理服务事项清单，明确了各类服务对象和服务流程。目前大厅共设置3个综合服务岗位，该岗位工作人员清楚计生、社保等办理流程，掌握各项惠民利民政策，熟知数据共享、帮办代办、告知承诺等方式。今年以来，共为居民办理准生证80余张；交纳居民医疗保险、养老保险共计300余人；养老认证180余人；就业服务150余人；电话咨询接待700余人等。通过综合娴熟的业务技能，提升了社区服务效力。

为落实“帮办代办、上门服务、一帮到底”的服务理念，变“群众跑”为“帮办跑”。针对辖区留守、行动不便、不会操作智能机等认证存在困难的老人，工作人员上门为老年人进行“养老认证”；针对辅助矫形器补贴申领、残疾人证新办换领或转档等事项，遵循让群众办事“最多跑一次”原则，其余流程代办帮办；针对辖区失业就业困难人群，社区不定期提供职业指导、职业介绍、免费技能培训等就业帮扶措施。社区80多岁的张奶奶说：“现在社区的服务项目好多哟，在家门口就可以进行免费的老年人体检；我这个老年卡也是社区帮忙拿到街道去审的，还可以上门来养老认证，这些我觉得很麻烦的事，你们都为我解决了，太谢谢了。”

“刘老师，这次的大病临时救助申请成功，多亏了您提供的政策讲解和办理流程指导，不然我不可能这么顺利申请到。”身患重症的胡女士说。除了做好帮办代办服务，大厅工作人员的咨询接待能力也很关键，综合岗人员要对居民的信息咨询、投诉建议、需求等有准确的认识和辨析，才能精准服务引导、高效为其排忧解难。

下一步，学成社区将继续加强综合服务岗业务能力建设，牢固树立群众观念和服务意识，着力打造一支业务精、素质高、服务优的综合服务队伍，时刻践行“我为群众办实事”的承诺，有效提升群众的获得感、满意度、幸福值。