“你们能如此及时地处理，我们非常满意！”近日，当璧山区正兴镇工作人员就当地祥和花园公交站亭挡板镂空处理的结果电话回访反映人周老师时，他非常高兴地说。

据了解，周老师家住璧山城区，经营着拖把生意，人送外号“周拖把”。一个月前，他因有事途经正兴，在祥和花园公交站等候时，发现此处的一体式乘车亭两边的挡板阻挡视线，坐在亭内很难提前看到过往公交车，于是他拨通了便民服务热线电话“12345”，将问题反映到“民呼我为”平台，强烈要求拆除挡板。

工作人员在接到反映后，立即前往公交站亭查看，并就乘客的坐待观测、起身探查等候车惯常姿态进行了反复模拟，发现群众反映的情况确实存在。但这座公交亭是一体式设计，两边的挡板属于承重体，兼具遮风避雨功能，确实也没法拆除。

“公交站亭是便民设施，如果不便民反而给民 ‘添堵’，那就是个‘崴货’！”正兴镇主要负责人高度重视群众意见，当即决定将公交车两侧挡板改作镂空设计，这样既满足了群众观察过往车辆的需求，又起到了美化站亭的作用。

本着“听群众呼声，向群众征询”的原则，工作人员将初步设计方案与“周拖把”进行了协调沟通，得到了他的满意答复，“我是一名退伍老党员，看到哪里不好我肯定要提出来，你们能认真处理我们的意见建议，我很高兴！”

美观的雕花设计，整洁的路线标识，如今，“化过妆”的公交站亭矗立在公路旁，继续真正发挥“便民”功能。

据介绍，为大力弘扬新时代“浦江经验” “枫桥经验”，改善干群关系、加强基层治理，近年来，正兴镇广泛拓展群众来信来访通道，通过开展“群众工作日”“三级院坝会”“千名干部进万家企业”等活动，解决了辖区路灯损坏、垃圾清运、土地纠纷、损害赔偿等问题。2023年，全镇共计接访下访群众327次，接访群众352人次，为群众解决问题417件，接访工作得到广大群众的充分肯定。

“对于暂时不能解决的，我们也会积极沟通协调，努力化解矛盾，做到事事有回应、件件有着落、凡事有交代，千方百计为群众办实事，解难题。”正兴镇相关负责人表示。（通讯员  曹艳霜 罗永平）