3月29日，由重庆市人力社保局主办的2024年12333全国统一咨询日暨全市社会保险第四届“三进三送”活动启动仪式在重庆人力资源服务产业园南区举行。本次活动以“人人参与全民参保”为主题在全市范围内进行人力社保政策宣传。

据悉，2024年12333全国统一咨询日活动在全国范围内采取“主会场+分会场”的形式开展，作为分会场的重庆，与西安主会场进行了视频连线。市

全市社会保险第四届“三进三送”活动于当天同步启动，围绕“走心为民心，社保暖巴渝”主题，重庆社保工作者将“进乡村、进社区、进企业”深入田间地头、街头巷尾、企业车间，“送政策、送服务、送温暖”零距离服务群众、面对面宣传政策。活动现场设置了“参保直通车”“乐享退休”“工伤无忧”“失业护航”“在线服务”“现场办理”等多个咨询专区，现场为群众把惠民便民政策讲好讲透。

据了解，重庆市12333热线自开通以来，为群众提供电话咨询服务超3947万个，其中人工服务约656万个，群众满意率达99.9%。目前，重庆市12333已配备了61名咨询员，实现“一号呼入、全市咨询”。全市社会保险“三进三送”活动已累计开展超1500 场，发布原创深度报道900 余篇，全网点击量超 4500 万，线上线下惠及群众2000万人次以上，营造了“全民参保、共享美好”的良好氛围。今年，活动将继续在我市各区县同步开展，计划到今年底开展落地活动600场以上。

“家”门口的解忧站

与群众一起“聊聊”

“我现在没有工作，可不可以参保呀？”

“我最近刚到一家公司上班，公司是不是该立即给我参保呢？”咨询日活动现场氛围火热，群众参与热情高涨，纷纷围在咨询台前咨询社保问题。

“您希望参加企业职工养老保险还是城乡居民养老保险？”

“劳动关系一旦建立，公司为员工参保具有法定义务，应当自员工在公司报到后30日内为其参保。”现场工作人员一边发放宣传资料，一边耐心地询问情况和讲解政策，并“手把手”指导群众通过“重庆人社”APP等线上渠道办理参保等业务。“我一直想要办理个人职工养老保险参保，但是不方便跑社保所现场办理，今天我已经学会网上办理了，谢谢你们教我！”李先生笑着说道。本次现场宣传活动让群众切实感到了便捷、智能、人性的人社政务服务，引得群众连连点赞。

敞开的服务站

让群众沉浸式体验热线日常

活动当天，除现场宣传以外，重庆市人力社保局还邀请群众代表走进中国社会保险公共服务标准化示范基地和12333咨询服务中心，近距离体验12333电话咨询服务工作，感受暖心社保、便捷服务。

代表们一走进咨询服务大厅，映入眼帘的是各个坐席咨询员繁忙的身影，在此起彼伏的电话铃声中，她们戴着耳麦运指如飞，专注细致地解答着电话那头的提问，大厅里充盈着“社保好声音”。

看似“平凡”的咨询员，每天都重复做着一件事，却始终不厌其烦，保持着暖心的笑容，解答群众来电咨询的各种问题，温暖着每一位来电者。“原来你们每天要接那么多电话，还要不停打字，你们太厉害了！以后我遇到问题了，来找你们，我就放心！”王女士全程看完一位咨询员接线后竖起了大拇指，并点头感叹。

群众代表在12333现场体验后，更加深刻直观地了解重庆市12333咨询服务中心整体工作服务情况，沉浸式体验了电话咨询服务流程，零距离了解到热线运行情况，实地感受到热线咨询服务为群众带来的便利。他们对于12333咨询服务中心高效、严谨、专业的工作模式纷纷表现出极大的满意和认可。

咨询的“终点站”

这些社保问题热度最高

一、个人身份如何参加职工养老保险

1. 参保范围

年满16周岁以上、未达到国家规定退休年龄的灵活就业人员，有参加基本养老保险的意愿且具缴费能力、愿意承担缴纳基本养老保险费义务的，可自愿申请参加我市城镇企业职工基本养老保险（没有户籍限制）。

2. 参保所需资料

（1）本市户口：身份证。

（2）外省户口：身份证、居住证。

3. 线上可通过“重庆人社”APP 办理，登录“重庆人社”APP后，点击首页“主题服务”中的【社会保险】栏目，根据您的情况选择业务选项，点击进入即可办理。

▶如果您没有在我市参加过职工社保，可以选择【个人身份职工养老新参保】；

▶如果您以前在我市参加过职工社保，就可以选择【个人身份职工养老续保】。

按页面提示填写信息后即可提交申请，之后还可通过“重庆人社”APP中的“办件进度查询（个人）”功能查询办理进度。

二、重庆市失业保险金标准

1. 失业金标准为全市最低工资最高档标准的80%，当前为1680元/月。

2. 2021年7月21日至2025年12月31日期间。国家乡村振兴重点帮扶县：城口县、巫溪县、酉阳县、彭水县。失业保险金标准按最低工资最高档的90%执行，当前为1890元/月。

重庆市人力社保局相关负责人表示，下一步，12333热线将加快迭代升级，打造数字人社“智”惠民生，紧跟数字化时代步伐，创新电话办事方式，进一步探索智能客服应用，在推动“数字人社”建设方面持续发力。全市将继续深入开展社会保险参保“扩面提质”专项行动，采取更多惠民生、暖民心的举措，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为参保企业和群众提供更加便捷、高效的社保服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。