华龙网讯 为深入贯彻落实党中央、国务院关于进一步优化支付服务，提升支付便利性的工作部署，兴业银行重庆分行积极行动，不断优化现金零钞服务，积极为在渝人员提供更加优质、易用、高效的支付服务。

环球旅行重庆站，支付便利好兑换

来自阿拉伯联合酋长国的纳西尔·胡迈德·纳西尔·阿尔扎里·阿尔纳巴尼，是第一次来到重庆，由于行程较为匆忙，在抵达重庆之后，才发现没有提前准备人民币，这可急坏了他们一家。一家人带着行李急匆匆地来到兴业银行重庆渝中支行，希望能将手上的美元现钞换成人民币以方便使用。

该网点会计主管在得知情况后，主动上前引导，全面了解客户需求，很短时间内就协助客户完成了人民币兑换。考虑到客户在重庆旅游期间需要使用现金的地方较多，担心因语言不通造成交流困难，柜面人员还向客户推荐了兴业银行的“零钱包”业务，客户对兴业银行重庆渝中支行热情周到的服务表示非常感谢。

从说英文到学中文，明明白白客户心

“Hello，Can I change some US dollars into RMB？”兴业银行重庆两路口支行迎来一位丹麦籍游客，他手持一叠散钞美元走入银行大厅，神情略带一丝期待地询问银行工作人员是否可以将其手中美元兑换成人民币使用。

“Certainly！We offer currency exchange services.”两路口支行理财经理小廖立即上前迎接客户，使用流利的英文口语与客户交流，并将其引导至柜面办理。

据了解，该名外籍游客是今年3月27号从哥本哈根入境，近期来到重庆旅游，在辗转多个网红打卡地后，突然发现提前换好的人民币现金已基本用完，遂抱着试一试的心态，走进网点申请办理外币兑换，柜台人员快速熟练的操作办理，让他大吃一惊，不禁感叹中国的银行服务真好。

“谢谢！谢谢！”客户在接到柜面人员双手递上的人民币现金时，一边用不太熟练的中文由衷地表示感谢，一边伸出大拇指对银行专业且亲切的服务大加赞赏！

为解决外籍来华人员“有钱难用”的问题，今年以来，兴业银行重庆分行认真贯彻落实党中央、国务院关于优化支付服务工作部署，以持续提升境外来渝人员支付服务满意度为目标，努力打造优质高效、灵活便捷的服务环境，加强柜面人员听说口语培训，提升服务能力，做好外币现钞备付管理。目前兴业银行重庆分行各营业网点均可办理外币现钞兑换业务，可兑换美元、欧元、英镑、港币、日元、新加坡币、加拿大元、澳大利亚元等八种主要外币，目前兴业银行重庆分行辖内在用ATM设备均可受理境外卡查询和取现业务。

即来即兑零钱包，零钞进入快车道

4月7日下午3点左右，一名身穿治安巡逻工作服的男子匆忙走进兴业银行重庆两路口支行，他着急地告诉柜面人员，自己因为工作性质需要长期使用小面额人民币，想兑换一些小面额零钞备用。考虑到客户是利用工作间隙跑来兑换，柜台人员为减少等待时间，使用提前准备好的“零钱包”，迅速按客户需求配置好零钞，从客户到达银行厅堂直至满意离开，仅用了三分钟。

目前，兴业银行重庆分行已建立了常态化的“零钱包”兑换机制，确保广大市民即来即兑、即兑即走。“优化支付服务工作是我行重点工作，我行将持续为客户提供高效便捷的零钞兑换服务，解决客户燃眉之急，让优化支付成为推动业务发展的新引擎。”兴业银行重庆分行运营管理部相关负责人表示。下一步，兴业银行重庆分行将采取更多举措，提高支付便利性，把暖民心、惠民生的事办好，不断创新服务模式，丰富服务内涵。