华龙网讯 “真的太谢谢你们了，感谢你们耐心地提醒，不然我肯定上当受骗了。”客户袁某连连称赞光大银行两路口支行的优质服务。

此前，客户袁某前往光大银行两路口支行柜台办理一笔25万元的转账业务，因客户一直无法提供收款户名及账号，柜台协助客户查询时发现收款户名及账号是由微信名为XX客服提供，为对公账户，故与客户进行多次核实并提醒，客户称收款人确为其朋友，柜台提供存量信息核查至渝中区反诈中心，无异常提示，故为客户办理了该笔转账业务。

日前，客户袁某再次来到光大银行两路口支行柜台办理转账20万元业务，此次收款账户为个人账户。该行柜员依旧询问此次转账用途，客户表现得非常不耐烦，让柜员尽快转账。经过一番耐心地解释，客户才告知之前已接到过反诈中心电话询问相关转账事宜，但并未告知客户询问的目的。

了解情况后，光大银行两路口支行柜台经理一边安抚客户，一边迅速联系渝中反诈中心。反诈中心工作人员告知该客户不能办理转账业务，上次转账的收款方为涉诈账户，请工作人员继续安抚客户，反诈中心即时对该账户进行只收不付冻结，并立刻联系两路口派出所警察，到网点将客户劝走带至派出所劝导，避免了客户的资金损失。

接下来，光大银行两路口支行将继续履行社会责任，通过线上、线下多渠道常态化开展防范电信网络诈骗宣传，为做好“全民防诈”工作贡献光大力量，在实践中勾勒出光大银行的使命与担当。