华龙网讯 2024年4月16日上午，由中国人民银行重庆市分行、重庆市人民政府外事办公室、中共重庆市渝中区委、重庆市渝中区人民政府等单位联合主办的重庆市渝中区打造支付便利化示范区启动仪式在渝中解放碑顺利举行。

为进一步落实国务院办公厅优化支付服务、提升支付便利性相关工作要求，助力渝中区打造支付便利化示范区，在中国人民银行重庆市分行的指导下，工行重庆市分行积极建设首批支付便利化服务示范点。

据悉，工行重庆市分行将引导工行重庆渝中支行积极建设辖内解放碑支行为支付便利化服务示范点，统一协调各部门结合相关要求认真开展网点改造工作，模拟外籍来华人员与老年人到店、咨询、办理、使用的全流程，抓实每一步细节，从硬件设施、宣传布置、人员配置、绿色通道机制四方面规范网点建设标准。

如在外籍人员服务方面，该行通过优化客户动线、设立“支付便利化服务专窗”、加强具备外语口语能力的年轻员工配置、配备专业翻译机器、定制人民币“零钱包”、丰富外币现钞币种等，持续提升外籍客户服务体验。在老年人群服务方面，该行则通过对网点智能柜员机开展适老化服务改造、优化老年人常用机具摆放布置、提供老花镜等常用工具、利用“支付便利化服务专窗”为老年客户开展绿色通道服务、制作《重庆分行长辈客群金融服务手册》等，持续丰富“工银爱相伴”品牌适老服务内涵。

“分行将以渝中解放碑支行作为首家示范网点，助力渝中区打造支付便利化示范区。”工行重庆市分行相关负责人表示，该行将高标定位，聚焦核心区域，进一步完成10家支付便利化服务示范点的建设工作，把示范网点建设标准快速推广至辖内其他网点，让示范网点真正起到标杆作用，让“示范”变“标准”，把“以客户为中心”的思想贯穿到营销服务的全过程，全面落实优化支付服务提升支付便利性工作要求。

值得注意的是，工行重庆市分行目前已完成对中国工商银行股份有限公司重庆三峡广场支行、中国工商银行股份有限公司重庆建新北路支行、中国工商银行股份有限公司重庆九龙坡支行3家网点的验收工作，打造了首批高质量的支付便利化服务示范点。