国网重庆市电力公司工会探索建设“123”职工诉求服务体系，架起企业与职工之间的“连心桥”，畅通职工合理诉求“绿色通道”。

一是搭建“一套体系”，实现“全过程”管理。成立以公司主要负责人为组长的职工诉求管理工作领导小组，形成党委统一领导、工会牵头负责、职能部门协同配合的工作格局。建立“统一受理、集中议事、责任归口、跟踪督办、受理反馈、定期汇报”的工作体系，形成系统化、常态化、规范化诉求处理机制。

二是构建“两个平台”，实现“全方位”覆盖。线下通过轮班制诉求服务人员、领导接待日、诉求服务热线等工作机制，多渠道倾听职工呼声，实现公司和各基层单位的两级覆盖。线上开发运用“泛泛助手”APP，通过APP开展职工诉求申请、审核、反馈、评价全闭环处理，实现诉求中心“24小时”在线。

三是做实“三项支撑”，实现“全要素”施策。察实情，通过“走基层”主动寻需求，实现诉求服务“由静到动”的转变；办实事，将职工合理诉求列入“为职工办实事”项目，尽力满足职工需求。释压力，开展驻点心理咨询服务、心理健康讲座、实现诉求服务“由表及里”的转变。大力繁荣职工文艺创作，广泛开展职工音乐节、迷你马拉松等活动，提高职工幸福指数。