4月15日，记者走进大渡口区建胜镇百佳园社区，只见道路通畅、环境干净整洁，公园里有小孩嬉戏、老人散步，其乐融融。

“百佳园社区成立于2017年，常住人口有7216人，其中‘农转非’安置人员占八成、城市拆迁人员占两成。”社区党支部书记张炜告诉记者，社区成立之初，许多人尚未适应身份转换，乱搭乱建、随处种菜、养鸡养鸭等情况屡见不鲜，由此也衍生了诸多矛盾纠纷。但问题再多再复杂，大家都有一个共同的解决办法——找平哥。

平哥是谁？为何会受到大家的信赖？他有何特殊本领？

“有事就找平哥”

2017年，刘兴平入住百佳园社区下辖的西城佳园小区。当时很多人不习惯城市生活，喜欢在小区种菜、乱搭围栏养鸡养鸭，不服从物业管理，邻里之间、业主和物业之间矛盾层出不穷，小区业主群里几乎每天都有人投诉。

热心肠的刘兴平主动当起了和事佬，每当看到业主群有投诉信息，他就第一时间在群里回复，并主动调解矛盾。

刘兴平记得，刚加入小区业主群不久，就有人反映高楼层向楼下倒水。“3栋的李婆婆（化名）刚从楼里走出来就被淋了，抬头正好看到三楼有人伸头往外看，她以为是对方泼的水，立即上楼理论，双方吵得不可开交。”刘兴平说，李婆婆不解气，把这件事发到了业主群，让大家评评理。

刘兴平立即找到李婆婆了解事情原委，并到三楼的业主家走访，得知当天的水并不是从三楼泼的，业主只是恰好站在阳台上而已。刘兴平把二人叫到一起，摆事实、讲道理，心平气和沟通后，双方的矛盾化解了。刘兴平和社区工作人员还以这件事为案例，走访并警示了整栋楼层的居民，自那以后，再也没有人随意高空抛物。

通过一次又一次的耐心调解，刘兴平逐渐被社区居民熟知并信任。“如今居民遇到大小问题都习惯性地先向刘兴平求助。”张炜说，平日里大家都叫他平哥，久而久之，“有事就找平哥”成了共识。

社区成立“平哥调解室”

起初，刘兴平的热心肠只是个人行为，直到2018年5月，有居民向刘兴平提议，在每栋楼下摆放一些桌椅板凳，方便大家休息，这已经超出了刘兴平的能力范围，必须得到社区的支持才行。于是，刘兴平找到了张炜，希望社区出面解决。

“当时我不了解刘兴平的为人，不确定这是他个人的想法还是大家的意见，所以先对小区居民进行了走访。”张炜说，刘兴平主动陪同社区工作人员挨家挨户了解情况，掌握居民的整体诉求，并解决了在哪儿建、建多少、怎么建等问题。很快，小区的休息设施全部建成。

“通过这件事，我发现刘兴平的群众基础非常好，爱当和事佬，乐于奉献，为什么不专门成立一个调解室呢？”带着这个想法，张炜找到了刘兴平。双方一拍即合，2018年10月，社区成立了“平哥调解室”。

此后，刘兴平调解纠纷的底气和信心更足了，还感染、带动了一批居民加入，王敏就是其中之一。

“我是2019年加入的‘平哥调解室’。”王敏说，之前她调解过楼栋前随处种菜、养鸭养鸡引起的纠纷，由于经验不足，很多人根本不听劝。她找到了刘兴平，两人一起挨家挨户做思想工作，一次不行就两次，两次不行就三次，最终顺利拆除了菜园，平息了纠纷。

如今，“平哥调解室”已经聚集了15位成员，他们还分别担任了西城佳园小区15个楼栋的楼长，居民有诉求，“平哥”们第一时间便上门服务。

在“平哥调解室”的基础上，百佳园社区还引导群众组建了夜巡志愿服务队、爱宠劝导志愿队、平安志愿者队、理财志愿服务队、红白理事会、道德评议会等8支群众自治队伍。

自创“公情恒帮”四字诀调解法

5年多时间的调解经历，刘兴平认识了许多人、经历了许多事，他还在实践中自创了“公、情、恒、帮”四字诀调解法。

刘兴平说，“公”就是公心，处理任何纠纷必须保持公平公正；“情”就是共情，在与群众交流的时候要设身处地为对方考虑，揣摩对方的心理与感受；“恒”就是恒心，生活中面对的纠纷大多是些小事情，处理起来很枯燥、也很繁琐，还要随叫随到，所以必须要有坚持不懈的恒心；“帮”就是调动各种资源帮助群众解决问题。

据不完全统计，截至2023年底，“平哥调解室”已成功调解1680件群众纠纷。去年社区居民对“平哥调解室”的15位楼长的支持率也超过了98%。

新重庆-重庆日报记者 周传勇