华龙网讯 一座幸福之城，一方安居热土，须有温暖明亮的民生底色。

从打造适老化特色网点到深耕金融知识宣教“责任田”，从优化支付服务体系到大力推广预约取号服务……在春意盎然的四月，工行重庆市分行在总行的指导下，通过深化服务理念、提升服务品质、完善服务设施等一系列既走“实”又走“心”的举措，以一场别开生面的“四十如一 服务如意”网点服务提升年度主题活动，开启了深化客户服务体验的新征程。

走进网点内，主动迎、笑相问、全指导、耐心答、全力帮、高效办……重庆工行人以专业回应群众诉求，用温度擦亮金字招牌，架起与客户的“连心桥”。

向“优”而行 服务质量再提升

近年来，工行重庆市分行严格按照监管和总行工作要求，高度重视、精心策划，持续深化集中化、常态化、特色化的金融教育宣传体系，积极构建广覆盖、多层次、多渠道的金融教育宣传工作格局，不断加强对重点群体、重点区域的靶向教育宣传，扎实开展系列活动。

“现在这些网络电信诈骗的套路越来越多，而且让人防不胜防，多亏了你们的讲解，我学到了很多知识，希望你们多多开展这类活动！”参加完工行重庆江北支行“以案说法”讲座后的王阿姨有感而发。

王阿姨是工行重庆市分行的“铁杆粉丝”，无论身在何处，办理银行业务只去附近的工商银行网点。如今，王阿姨的“执着专一”又多了一个理由，那就是辖内的各个网点都围绕老年人需求进行了适老化改造。

在完善适老化便民服务设施方面，网点内配备老花镜、放大镜、轮椅、急救箱等设施，外部设置无障碍坡道，让老年客户畅通无阻。在推进智能服务适老化改造方面，根据老年用户的使用特点和习惯，放大操作界面字体，对重点内容予以提示。此外，对于行动不便、无法亲自到网点办理业务的老年客户，工作人员主动扩大服务半径，及时上门为客户提供灵活、便利的金融服务。

“没想到在家门口就可以把社保卡办了，你们工行的服务太贴心了！”近日，工行重庆石油路支行联合周边社区为老年客户宣传讲解了最新金融知识和社保政策，并在现场提供了免费换卡服务，获得“银发”客户一致好评。另外，该行还紧盯移动支付、银行卡受理、现金支付等关键领域，着力构建多层次、广覆盖的支付服务体系，致力破除老年人“支付壁垒”。

暖心服务，不止于此。近日，工行重庆宝圣支行接到了一位老年客户的致电，客户表示他的社保卡卡片过期无法使用，但其因为身体不便，现住在养老院，无法亲自前往银行办理更换业务。了解情况后，该行工作人员在风险合规的前提下，立即上门为客户办理换卡。业务办理成功后，客户特意写下感谢信，对网点工作人员认真负责的工作态度连连称赞。

一张白纸，寥寥数行，这封信写得仓促，语言简短，朴素的谢意却扑面而来。

向“实”而为 服务效能再升级

“工商银行的预约取号功能太方便了，值得点赞。”一位来工行重庆李家沱支行支取退休工资的客户向网点工作人员笑着说道，“有了网上预约服务，我以后可以提前规划时间，避开人流高峰时段来办理业务，省时省心又省力！”

据了解，该功能的上线，可以让客户通过手机银行、“工行服务”微信小程序、“中国工商银行客户服务”微信公众号、95588客服电话及网点电话等多种渠道提前预约办理业务，并可以自主选择业务办理的种类、时间、网点等，客户只需在预约时间段内到达网点，就可优先办理业务，极大程度减少客户排队等候时间。

与此同时，为进一步践行金融为民初心，工行重庆市分行积极贯彻落实党中央、国务院决策部署及人民银行优化支付服务工作要求，多措并举优化支付服务体系，提升客户支付便利性。

“再遇到用现金付车费的情况我可不愁了，工行的‘零钱包’真是解决了我的一个大难题，为工行点赞！”司机李师傅前往工行重庆金渝支行兑换“零钱包”时如是感叹。

“零钱包”采用“标准化+定制化”相结合的方式，通过将一定金额的人民币零钞装入特定封装袋，实现多场景快速兑换。其中，“标准化零钱包”总金额包括200元、300元、500元等多种规格，券别包括20元、10元、5元、1元等多种组合，为客户提供即来即兑服务；“定制化零钱包”根据客户实际需要进行封装，满足其个性化用现需求。

利民之事，丝发必兴。毋庸置疑，该行服务效能的提升见证着人民持续攀升的幸福指数。

向“新”而动 服务体验再优化

“我一周基本上来三四回，这儿有水，有手机充电的地方，还有空调，临时休息一下挺好的。”快递小哥小陈在“工行驿站”休息时忍不住夸奖道。

近年来，工行重庆市分行紧紧围绕“建设人民满意银行”工作目标，利用营业网点厅堂等便利条件，着力打造“工行驿站”，面向环卫工人、外卖小哥、快递员等广大户外劳动者提供“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”等便民服务。

一杯热茶、一句问候，是工行驿站的服务承诺；一抹微笑、一句称赞，是工行驿站的服务语言。

倾听“新”声，以心暖“新”。如何让新市民在拼搏中多一份心安的底气，如何满足新市民的金融需求？近年来，工行重庆市分行始终坚守“人民金融”底色，诚心了解客户需求，真心重视客户体验，凝心排解客户难题，不断提高新市民金融服务的便利性、可得性和覆盖面。

“还好你们来了，真是帮我们解决了一个大问题，工行的服务可真贴心！”工友们握着工行重庆朝天门支行工作人员的手连连道谢。

某重点轨道交通建设项目新招募了许多来渝务工的农民工，近期，即将发放工资。“工程刚开始要赶进度，根本没有时间去办卡”“等到下班去办，银行都关门了”……大家纷纷向项目组财务人员诉说着不能到银行网点办卡的困难之处。

工行重庆朝天门支行通过项目部了解到此情况后，第一时间成立工作小组，开展上门服务，解决农民工群体没有时间、路途遥远、开户不便等问题，致力当好“护薪人”。

秉持初心之本，铸就为民情怀。一桩桩民生实事，于贴心处落地，于细微处着眼，托起了老百姓“稳稳的幸福”，也树立了工行良好的社会形象。

“国之大者”即“责之重者”，“民之关切”为“行之所向”。

工行重庆市分行将持续传承四十年优质金融服务基因，秉持“四十如一，服务如意”宗旨，从“小”处着手，在“实”处着力，对网点布局、设备设施、服务流程和金融宣教等多个方面进行升级优化，以新思维、新举措和新面貌让金融为民做得更“细”、金融惠民做得更“实”、金融利民做得更“专”，推动人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。