多给你一次机会，让你在热门演唱会抢票失败之后，进入候补流程，一旦有人退票或主办方释放出新的票源时，你就有机会购买这张票，前提是多支付票价6%的服务费，你愿意吗？ 日前，大麦平台推出了这种新的服务功能“候补演出票”，并在26个演出项目中进行了使用。该功能在尝试解决“演出市场购票难”这个问题的同时，也引起了公众和市场的讨论。

去年至今，大麦上26个项目开通候补

4月18日，周杰伦世界巡演杭州站现场开唱。4月17日，已经有歌迷陆续在社交平台上晒出自己补票成功的经历。但也有网友提出质疑：这笔服务费能买到什么？会不会是“割韭菜”？

不过从去年年底至今，确实已经有人通过大麦的候补买到了苏打绿杭州演唱会的票，“内场第2、3排的前排座位”；还有人“捕”到了“伍佰宁波演唱会的票”……虽然有人在补到票后，感觉自己的座位没那么好，但“最起码是买到了”。 据了解，大麦的候补功能于去年11月上线。除了上述提到的演唱会，还有张韶涵上海演唱会、王心凌杭州演唱会、王嘉尔宁波演唱会等，一共26个项目开通了候补功能。

上线候补功能，完善退票机制

据中国演出行业协会数据显示，今年一季度，全国营业性演出（不含娱乐场所演出）场次达11.90万场，同比增长72.71%；票房收入108亿元，同比增长116.87%；观演人数3886.99万人次，同比增长77.88%。 目前回过头看，大麦的候补功能更像是对去年9月加强版政策的实践探索。 去年9月12日，文化和旅游部、公安部联合发布《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》（以下简称《通知》）。《通知》将去年4月规定的大型演出活动门票公开销售比例不低于70%提升到了85%，且要求大型演出活动实行强实名制，即“每场演出每个身份证件只能购买一张门票，购票人与入场人身份信息保持一致。”

为了解决演出市场一直存在的退票难的痛点，《通知》还要求“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。” 为了把退掉的票和演出商在搭建舞台过程中，由于规划改变释放的新票源重新分配到观众手中，大麦上线了候补功能。据悉，候补功能无法保证用户预付票款后一定能候补到票，平台将根据项目门票库存，按照候补订单的付款顺序进行匹配；以周杰伦演唱会的票价看，若选择候补最低580元门票档，大麦需收取票价的6%即34.8元候补服务费，候补最高档2000元票，服务费为120元。

候补票源：退票、舞台搭建或现场重新规划后新增的门票

不过在实际操作中，候补功能也引起了广泛讨论。支持的网友认为，候补功能为想买票的歌迷提供了又一次机会，“6%的服务费比黄牛票便宜多了”。但也有网友对候补产生质疑，主要集中在以下几点： 一从社交平台的“晒单”来看，有人买到的候补座位比首轮抢到的票位置还好，有网友质疑，怎么会有人退掉位置这么好的票？不过，查看更多的晒单记录则会发现，这种情况可能只是“偶然”的幸运。 大麦工作人员告诉记者，候补票位置的差异与候补票来源有关。有些票是用户退回来的，有些票则是演出商在舞台搭建或现场重新规划后新增的可售门票。售卖时，这些票分配到价位同档的区域内，但并不能由用户指定具体的座位，而且候补门票座位是按照用户需求票档的库存根据付款先后顺序分配，存在候补订单中购买多张但不连座的情况。

行业人士：捂票候补不现实 票务销售受多方监督

第二项质疑也与票源有关。有人认为， 候补票的来源和数量不透明，平台会故意保留一部分门票，待到候补环节再加价销售。 不过，从事演出行业多年的王华（化名）认为，这种可能性不大。他介绍，大多数人在提到去年加强版规定时，只会关注强实名制、公众销售门票比例不得低于85%、阶梯型退票这三点。“但实际上政府部门对于演出行业的监管不仅仅是停留在出台政策层面，实际执行中，监管也是到位的。”

具体到去年的通知中，就有这样的规定，文化和旅游行政部门要督促演出举办单位、演出票务销售平台将大型演出活动的票务信息(包括但不限于演出项目的名称、演出时间、演出场次、门票数量、票务销售方案、票房收入等信息)实时传输至全国文化市场技术监管与服务平台，进一步加强大型演出活动票务信息管理。 违规的主办方将会受到严厉的处罚措施。 根据《文化和旅游市场信用管理规定》，大型演出活动中存在面向公众销售门票数量低于核准数量的85%或者为倒卖门票、买卖演出工作票证提供便利等情形的演出举办单位及票务代理机构，将被依法认定为文化和旅游市场失信主体。 中国演出行业协会秘书长潘燕也认可这种说法。她介绍，管理部门对于平台监管是比较严格的，“主管部门的相关管理规定非常明确，演出票的公开销售比例不能低于85%，平台要想提前捂票也很难有操作空间。从行业的角度来看，不管是对消费方还是主办方、平台方，候补机制都是值得探索的一个新模式。”

律师解读：每次服务收取相应费用以覆盖成本属合理

那么，对于候补票收取6%的服务费是否合理呢？有用户在网上抱怨，“一张票退掉要收20%的手续费，候补购买还要交6%的服务费，一去一回大麦赚了26%。” 实际上这也是一种错觉。王华向记者解释了一场演唱会的门票售卖规则：大型演唱会的门票数量是固定的，通常体育场单场在3万张左右。但演唱会门票的分配并不是售票网站决定，而是主办方决定。一般会有几个渠道：大麦、猫眼、纷玩岛、票星球等。在具体的售卖中，演出的主办方是规则制定者，退票手续费自然是退给主办方，各个票务平台则是规则的执行者。 王华说，在演出领域“梯次退票”对很多演出商来说是很头疼的问题。目前同一个项目不同站点的梯次退票规则也不一样。“只有上海做到了所有演出的阶梯退票规则是统一的，其他地区尚未形成统一的制度、统一的标准，这对消费者来说是有不利影响的。“退票的规则主要是演出主办方制定的，但从各大投诉平台的用户的案例看，板子打在了售票平台上。”

6%的候补票服务费则是由售票平台收取。大麦的工作人员介绍，服务费的收取主要来自成本，“候补系统是独立于大麦日常抢票之外，单独研发的抢票、售票体系，前期投入的人力和产研成本很高。这也是为了保证用户在使用候补系统的时候能有一个好的候补体验，同时还要保证用户想取消候补时，能自主顺畅退票退款。在候补功能的日常维护上，需要专门的技术、运营、客服、安全风控来支持，不是简单的一个功能维护，其实是一整套的配套动作在支持。” 北京市天沐律师事务所、音乐产业服务资深律师武湛谈到，不同人群的支付能力和消费水平是不同的，因此相关部门也会把选择的权利交给实际的经营方，把它作为一个经营主体的自主性行为。“只要是法律没有禁止的，平台方是可以根据自己经营的业务特性区分采取一些措施，对每次服务收取相应的费用以覆盖成本也很合理，以达到行业的平衡和惯例，实现各方权利义务的均衡。

黄牛参与候补抢票或被拦截

那么，候补票会不会引来黄牛一起抢？据记者观察，强实名制之后，各种平台上，直接销售门票的帖子少了，但开展代抢的帖子多了。所谓代抢，是指卖方在获取你的个人身份证件信息后，使用人海战术或者机器外挂等手段为你抢票。购物和社交平台上不乏以代拍为产品的链接，平均每张门票加价一千元甚至是几千元不等。不过这种“代拍”成功率并不高。 据大麦工作人员介绍，目前平台技术可以通过恶意流量清洗技术，精准识别和拦截自动化候补请求，实现对风险设备、自动化脚本/软件的精准防御；同时还借助阿里智能风控平台，部署多维度的策略进行综合决策，基于账号、手机号、证件号、设备等进行精准拦截，对设备与账号异常情况进行实时判断和阻断；此外，平台还全面升级了代抢防御能力，可有效识别并拦截代拍账号的候补请求，简单归纳就是能识别封堵组团代拍的黄牛群体，“尽量避免不法分子有空子可钻”。

记者 陈宇浩