近日，小红书一位用户发帖称，在天猫APP购物发现，页面下方有一个“找优惠”的按钮，出于好奇，该用户点后发现画面跳转到客服界面，ai发起和人工客服的对话砍价商品，比原价便宜1元。

在该条帖子下，网友纷纷留言“从来都不知还可以讲价”，也有网友表示知道此功能，并纷纷在评论区留言讲述自己的砍价和使用AI砍价的经历。

AI议价以页面显示为准，开启需要征得消费者同意

4月25日，潇湘晨报记者登录天猫平台，随机选择一家运动品牌（旗舰店）后台咨询人工客服，当记者留言议价时，平台弹出信息称“我可以帮你跟商家讲价，要试试吗？”的提示语，点击确认后，弹出一份使用须知。

从使用须知可了解到，该AI讲价系统名为“璇玑帮讲价”，（以下简称“璇玑”）发布于2023年10月11日，消费者授权同意璇玑，璇玑将以消费者身份来和商家进行沟通，完成“自动化”讲价操作。

讲价沟通消息类型两种：1、文本类型2、商品卡片。文本类型信息可能包含部分人工智能生成内容。

使用须知称，璇玑并不对服务结果和商品优惠做出明示或暗示承诺，讲价提供的任何虚拟素材、元素、组件、功能以及服务平台其他表示等服务内容归服务平台所有，仅供用于个人欣赏。和天猫同属于阿里巴巴旗下的还有淘宝购物平台，记者发现，淘宝暂未开通AI议价服务，记者拨打淘宝天猫消费者服务热线，人工客服表示：“有的商品区分淘宝和天猫，关于议价和优惠服务，以页面显示为准。”

记者随后试在京东、得物等其他购物平台后台尝试议价，也暂未发现有提供相关AI议价服务。

AI砍价能否成功，消费者究竟有没有花“冤枉钱”

也有网友好奇“究竟出于何种目的开发此功能，自助功能讲价是否助长价格虚高？”，有部分网友表示自己曾讲价成功，不过并不是通过AI讲价，而是运用专业知识或长期自己和后台客服沟通交涉，最终才达成协议。

“是可以线上讲价的”“淘宝很多店铺时可以讲价的，天猫有些可以，除了旗舰店，但是可以索要赠品”综合评论来看，网友讲价成功的案例为少数，议价比在原商品价格低5-100元不等。

更多是消费者表示“初次知道，原来是可以议价的，之前都是直接拍下”

4月25日至4月27日，开通AI砍价功能后，记者在天猫app上30多家店铺实验发现，AI生成的和商家的议价对话通不会超过三个回合。

使用的话术有“我在其他店铺看到同款商品价格比较便宜，是否能考虑给一个更好的价格”，“如果能优惠，会给五星好评”，“这个商品看起来很不错，我很感兴趣，（比原价便宜1-3元价格）卖不卖”等。

记者先后试验30的多家店铺，包涵电子产品，男女服饰，儿童产品，学生文具，宠物用品，配饰店铺等多种类店铺，后台发起AI议价，均未成功。

AI砍价的成功率并不高，在旗舰店或销量比较好的店铺，客服表示不接受议价，不过会提出发放优惠券等补贴。

当记者放弃AI砍价，组织语言和店员主动协商，协商的过程耗费时间更加长，但同样得到相同的结果，店家也均表示不能够议价。

网友：AI的出击让我“脚趾扣地”

AI砍价并非总是顺利，甚至会出现不精准的情况，有用户反映，在购买50元的商品时，AI砍价竟然声称这家店比其他店贵了100元。还有用户反应“AI帮忙讲价，但是讲价产品并非店内售卖产品。”

除了以上这些错误，让网友更加忍俊不禁的是AI砍价的语言组织，生硬、直接，还有网友留言表示“AI砍价仿佛霸道总裁发号施令”

目前线上消费网购已经成为主要的购物方式，AI技术的引入，无疑为电商购物带来了新的体验。然而，如何提高AI的讲价准确性，其出现是否会对消费者购物产生额外消费的电商平台需要进一步探索的问题。

记者黄康睿