华龙网讯 细微之处见真情,点滴小事暖人心。长期以来，工行重庆李家沱支行始终从客户需求入手，努力将实事办好、把服务做细，用实际行动赢得客户认可与称赞，让其获得感、幸福感、安全感得到显著提升。

尽心尽力，解决客户急切难题

“你好，请问你们能帮我把硬币换成纸币吗？”一位老人拿着塞满硬币的铁罐子，找到了工行重庆李家沱支行的主管，“不好意思啊，我的硬币很多，还有很多一角的，你能帮我清点一下吗？我有急用啊！”

“当然没问题，这是我们的工作内容！”该行主管一边热情地招待客户，一边把罐子里面的硬币按照面值分类整理。半个小时后，主管将整理好的成捆的硬币交给客户，并亲自将客户带到柜台进行纸币兑换。

“妹子，你真是太认真负责了！给你点个一个大大的赞！”待兑换工作结束后，客户满怀感激地对主管说。

据悉，因工行重庆李家沱支行周边存在许多商户的原因，每周都会大量接收到清点硬币零钞的现金业务。遇到此类业务，该行工作人员都会合理安排服务窗口，力争最短时间完成清点兑换，持续为客户提供既高效又人性化的服务体验。

用心用情，让客户感受真挚服务

“老师，我没有带银行卡，请问怎么才能查询自己的银行卡明细？”近日，一位客户抱着襁褓中的宝宝，气喘吁吁地向李家沱工行运营主管寻求帮助。

运营主管见状，立刻指导客户在智能机器上通过手机银行登录的方式进行流水查询。在账号登录过程中，见客户抱着孩子不方便操作，他便主动询问客户是否需要帮忙照看孩子，得到客户同意后，随后便把孩子轻轻地搂在自己的怀中，用一个工行人的热情，为客户提供了温暖的服务。

上门服务，温情送到家

“喂，请问是工行人工坐席吗？我要表扬李家沱支行的两位工作人员，他们大老远赶来，为家里的老人上门服务，非常的耐心和热情......帮我们解决了燃眉之急啊！”客户廖阿姨激动地对着手机那头的工行客户说道。

据了解，廖阿姨家中有一位老人需要用工行卡办理长期护理保险，然而老人行动不便，无法到网点办理。在了解到客户的需求后，工行重庆李家沱支行的工作人员第一时间协调人手，安排了两名工作人员上门核实老人情况，在最短时间内完成了业务。

目前，在今年一季度，该行提供上门服务共36户、走进养老院和社区进行反诈宣传10余次、厅堂平均每天接待50余人次60岁以上的老年客户。

以客户为中心、提升客户满意度都是工行重庆李家沱支行一直以来的追求和目标，下一步，该行将不断规范服务行为、创新服务方式、提高服务水平，持续提升客户服务的深度及广度。