华龙网讯 当前电信网络诈骗形势日趋严峻，不法分子不断“升级改造”作案手段，冒充银行、保险机构人员，以产品续期、权益升级为由，非法获取客户银行卡密、手机验证码等安全信息，诱导其操作转出资金，使消费者蒙受财产损失。近日，在广发银行重庆巴南支行网点工作人员帮助下，某客户及时止付账户，使得资金被拦截在卡内，不法分子窃取客户财产的意图被有效阻断。

当天晚上11点，广发银行巴南支行员工小祝（化名）接到郑女士（化名）来电，称其在手机上操作保险续期，扣费已经提交，但查不到续保记录。经详细了解，原来郑女士此前多次接到自称保险公司续保人员的电话，要求其备足资金用于缴纳下一期保费，郑女士在该人员的引导下将名下多张银行卡的资金转入至广发储蓄卡内，并进行了“缴费”操作。

在听到对方要求郑女士把广发卡账号、手机验证码等安全信息告知对方后，小祝判断郑女士很可能正在遭受诈骗，便立即向郑女士说明情况，建议她立即报警。同时，小祝拨打银行客服热线对该账户进行紧急止付。郑女士也意识到其中潜藏风险，马上报警，并对广发卡进行止付。由于郑女士当天提交了“扣费”，夜间不便查询资金是否被成功拦截，小祝便提示郑女士需保持与派出所联系，同时尽快到网点确认资金是否还在卡上。

翌日一早，郑女士来到广发银行重庆巴南支行柜台，向工作人员说明昨晚情况，柜面人员也判断郑女士可能被诈骗，于是协助其查询名下广发卡的交易流水，确认郑女士从平安银行转入的5万元资金被拦截在卡上，未被诈骗分子转走。随后，派出所与客户取得联系，告知昨晚联系郑女士的“续保人员”是近期频繁活动的诈骗团伙，此前有多人被其诱导诈骗。由于对方扣款存在延迟，且郑女士及时通过客服紧急止付账户，使得资金免遭窃取。

从“征信修复”到“保险续期”，不法分子诈骗手段不一而足，但究其本质，还是利用受骗者关心则乱的心理，通过远程联系，获取客户安全信息，从而趁机转走客户资金。消费者遇到陌生来电，且有涉及资金交易的不合理要求时，需“多问一问、先放一放、再拖一拖”，拨打相关热线进行咨询确认。如对方表现急切，不断催促要求提供验证码、卡密信息，切勿盲目听从，在明显怀疑对方是诈骗分子时，应及时报警，并及时管控账户，保护自身资金安全。

广发银行立足服务客户，以切实保护金融消费者权益为己任，将反赌反诈工作结合到日常对客服务中去，将心比心，以心换心，把客户账户资金安全放在首位，用实际行动赢得客户信任。此次成功拦截电信诈骗，使郑女士财产免于损失，郑女士也为广发银行重庆巴南支行送来锦旗，向小祝和网点工作人员致以谢意。该行在感谢客户肯定的同时，也想借此提醒广大金融消费者们注意擦亮眼睛，切勿轻信陌生来电。只有保持平稳心态，仔细甄别，才能在同诈骗分子的心理战中取得胜利。