华龙网讯 随着数字化浪潮的持续推进，居住服务产业正迎来转型升级的关键期。近日，贝壳发布了2023年度环境、社会及管治（ESG）报告，展示了其在推动服务品质提升、构建美好居住生态方面的积极成果。

一直以来，贝壳以长期主义为发展路径，通过质量保障、商业道德、人才发展、低碳运营及社区公益等多方面的努力，赢得了消费者信赖，助力居住服务产业全新升级。

贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东在报告中表示：“我们致力于让贝壳成为科技驱动的一站式新居住服务平台，帮消费者安居，助服务者乐业，构建和谐生态。”这一愿景的实现，正是建立在不断提升服务品质的基础之上，而贝壳的服务品质提升，离不开贝壳长期坚持的“客户至上”的价值观、强大的平台能力、完善的行业标准以及持续的人才培养和平台治理。

在房产交易领域，贝壳通过经纪人合作网络（ACN）的创新模式，有效解决了房、客、人之间的联动难题。此外，为了建立共治共享的平台生态，贝壳设立了区域共治理事会。这是由店东和经纪人组成的非盈利性组织，围绕提升效率、改善生态这两个核心要点，通过多层次自治为品牌提供更多交流、合作的机会，推动平台生态不断优化。在重庆的先期试点中，理事会已组织了24场跨品牌活动、满意度达88%，区域共建共治共享初见成效。截止目前，重庆共有234名理事，覆盖67个商圈。

为保证提供品质服务，贝壳将整个房产交易链条都进行创新性的升级。在今年贝壳重庆陆续上线“践行服务标准，共担赔付风险”机制，迭代服务标准，上线漏水检核工具及物业交割线上化产品，有效预防服务问题的发生。同时，今年4月贝壳重庆将客诉处理流程再升级，积极践行客户至上，力争客诉解决时效从15天缩短至5天的同时进一步提高客户满意度。

贝壳在真房源方面的努力也值得关注，贝壳真房源服务承诺已连续13年实现平台100%覆盖，真房源率长期保持在95%以上。这一成就的取得，离不开贝壳对信息透明度的重视和对虚假房源的零容忍态度。贝壳从一个房源本开始，到建立房源在线数据库“楼盘字典”，贝壳用产业互联网的思路率先改造了居住服务行业，线上化、真房源等已经成为行业及消费者的共识。

彭永东强调：“我们将始终以“让行业变好”为核心驱动力，致力于提升行业标准，更努力地满足消费者对服务与品质的需求，推动居住行业的品质提升。”在推动服务品质提升的过程中，贝壳不仅注重技术创新和模式创新，更重视人才培养。

为提升服务者的职业素养、专业技能等，贝壳通过经纪人“搏学大考”等方式，激励经纪人在“学习－应用－考试－学习”的正循环中持续提高专业能力。同时，贝壳还建设了花桥学堂等培训机构，促进店东经营管理能力的提升和沉淀。2023年以来，贝壳面向重庆的经纪人、店东与品牌组织超过500场培训，累计参训超15000人次。这些举措的实施，为贝壳服务品质的提升提供了有力的人才保障，也为构建专业服务者生态奠定了坚实的基础。

完善品质服务体系，护航安心居住，是贝壳的核心使命。正如彭永东所说：“我们确信构建一个向上、向善的合作生态会促进服务质量的提升，在住的赛道承担起社会责任并创造长期可持续的价值。”贝壳正以实际行动，不断迈向“安居乐业”的愿景。