华龙网讯 5月7日一早，兴业银行重庆两江新区支行刚开门，客户刘先生和老伴就擎着“诚真信真服务真，用心爱心暖人心”的锦旗走入营业大厅。老人颤抖的手抓住大堂工作人员说：“太感谢你们了，帮我和老伴解决了大难题。”此举当即引起了在场客户的围观和掌声。

原来，该客户是附近住户，72岁的他已退休多年，靠着微薄的退休金度日。节前因急需用钱，外加眼花，他不小心在手机银行上误操作，造成了损失。事情发生后，人一下就懵了，拖着颤巍巍的身体来到银行，还没说上几句话，眼泪就流出来了。听了刘老先生的叙述，该行工作人员一边安抚老人情绪，一边向上级汇报，寻求解决方案。该行相关部门多次进行了集中讨论，研究处理方案，最终在总、分行的全力协同下给出了解决方案。在此期间，因该业务处理流程较复杂，支行工作人员始终保持着热情、耐心的服务态度，及时与刘老先生沟通处理进度，缓解其焦急等待的心情。五一节刚过，得知处理结果后，刘先生激动不已，拉着家人来到网点送上锦旗，话没说两句，刘先生再次流下了泪水，但这次的心情是感动和喜悦。

锦旗虽轻，但承载了客户沉甸甸的信任。该行将继续秉承“金融为民”的初心，为更多客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。