华龙网讯 近日，一名老年客户携锦旗来到工行重庆嘉新支行，对支行员工耐心负责的服务态度表示感谢。

今年4月下旬左右，这位老人曾来过网点。她告诉柜面人员他名下活期存折中的存款不见了，但她本人并未取款。听闻后，柜面工作人员一边安抚老人的情绪，一边通过身份证查询其在工行的资产情况。同时，主管也在旁边耐心引导老人回忆是否使用过活期存款办理业务。

经查询，柜面工作人员发现，这位老人在其他网点办理过活期转定期存单业务，金额与她向工作人员告知的一致。主管和老人深入沟通后，最终了解了事情的来龙去脉。

原来，因为年龄的原因，老人的记忆力不太好。这次是看到活期存折上的金额减少便以为资金被盗，之前的定期业务应是由其家人代为办理。

“工行的服务态度真的很好，一直在安慰我，让我不要担心，说即使没有找到定期存单，也可以凭身份证办理挂失。”老人高兴地说道。

长期以来，工行重庆嘉新支行员工始终把客户需求放在首位，想客户所想，急客户所急，快速响应并高效解决客户的实际问题。下一步该行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，持续将优质服务落到实处，不断践行国有大行的责任与担当。