华龙网讯 “我抱着试一试的想法来到工行，没想到你们不仅能兑换烧毁钱币，兑换效率还这么高！”客户对工行重庆黔江支行的有温度又迅速的服务表示由衷地称赞。

2024年5月10日上午，一位客户来到工行重庆黔江支行营业大厅，向工作人员询问是否可以兑换烧毁的钱币。他表示，因家中起火导致老人家的养老钱被烧毁，老人家年纪太大不方便来网点，身为老人家的邻居，立马提着装有烧毁钱币的塑料袋走进营业厅寻求帮助。

了解情况后，该行工作人员立即上前接过客户手中的塑料袋，袋中有一大摞烧焦的一元人民币，碳化严重，清理起来较为困难，于是安慰客户道：“您稍等一下，我们一定按照残损币兑换标准给您兑换。”该行工作人员立即开通绿色通道协调专人处理残损人民币，同时向该行运管部报备请求协助办理。

经过一个多小时，该行工作人员小心翼翼地剥离、粘贴、清分，共整理出全额458张、半额46张、严重烧毁无法兑换87张，共计481元，最大限度为客户减少损失。客户拿到兑换的纸币后，对工作人员说道：“老人家生活不容易，能够兑换481元已经非常不错了，真的太谢谢你们了。”

“客户的满意是我们永恒的追求。”一直以来，黔州支行都践行客户为尊的服务理念，做人民满意的银行，以实际行动履行国有大行的社会责任，为客户提供优质高效的金融服务。