华龙网讯（通讯员 杨琴）近年来，江津区双福街道紧扣“141”基层智治体系建设，探索创新“党建为统领、网格为依托、民主协商自治”基层治理模式，探索线上网格与线下网格融合融通，推动“线下实体一张网”+“线上赋能一张网”联动化解风险、高效服务群众，让群众获得感、幸福感、安全感、认同感更加充实、更有保障、更可持续。

网格圈群全覆盖 宣传引导有力度

“气味晚上最大，周边的空气实在太差了。”双福街道福城社区时代广场荣耀小区业主群里，业主们因为刺鼻异味而不满。

“第一时间发现、第一时间处置。”网格员熊秋云看到业主反映情况后，迅速跟随社区人员赶赴现场查看异味来源，并第一时间在业主群里公开，“针对居民反映的异味问题，区环保办将着手进行调查处理，请大家放心。”信息的公开化、透明化，消除“风波”于无形。

“随着网格员进圈入群全覆盖，我们已经构建起群众线上反映、网格线下处理、岗位多跨协同的机制，响应效率大幅提升。”双福街道党工委宣传委员、统战委员官丽表示，街道已形成“宣传预防→发现问题→解决问题→巩固成效”的风险应对循环机制，并开展“三情联动”分级分类处置。

线上线下相融合 解决问题有速度

“要不是张警官，这2万块钱可能就被骗走了。”双福街道三界社区居民敬某某拉着专业网格员张志强的手，很是激动。

原来，最近敬某某接到一通电话，对方自称警察，怀疑敬某某涉嫌洗钱。一向老实谨慎的敬某某瞬间慌了神，差点按照对方要求转账。冷静下来，思量再三，他拨通了“福帮帮”张志强的电话。

“千万不能转，这是诈骗，我马上过来。”在张志强的解释和帮助下，敬某某终止了转账，远离了这场电信诈骗风波。

张志强不仅是“福帮帮”58位专业网格员中的一员，也是双福街道派出所的一位民警。为更好地进行反诈宣传，2023年，他加入了“福帮帮”。

“福帮帮”专业网格员涵盖了警察、医生等多种职业，从应急技巧的宣传到国内外经济形势的分析，他们都是行家里手。

“双网格”的创新之路不止一条。为化解津福社区津福花园还房无物业的难题，“云台协商”自治型网格服务开展得如火如荼。

“我捐30块，这种关乎大家自身的事情绝对无条件支持。”“虽然我没住在这，我也愿意出一份力……”津福花园小区22栋业主群里，共商、共建、共治、共享的氛围正在形成。业主们在社区网格员郑露雨协调下，自筹资金解决车库管道漏水导致车库积水的问题。

“不能辜负大家的信任，为解决漏水问题，大家通过微信群、入户和电话走访等方式进行协商，并全程公示解决方案。”津福社区网格员郑露雨说，通过“云台协商”，大家协商更高效，关系更亲密。
经过努力，22栋共98户业主累计筹资1220元。目前，车库管道漏水问题已经得到维修整改，居民生活恢复正常。

“我们积极探索创新‘网格+专业人员’模式，招纳警察、法律工作者、医护人员等各类专业人士进圈入群，形成全域覆盖、协同联动、多元共治的新格局，不断提升网格服务群众的专业性和精准性，切实解决好群众的烦心事、揪心事、闹心事，让群众身在‘网格’，幸福满‘格’。”双福街道党工委宣传委员、统战委员官丽表示。

数据赋能聚合力 基层治理有深度

让数据多跑路、群众少跑腿，是“双网格”建立的出发点和落脚点，也是走好网上群众路线的重要举措。

“我奶奶电话一直打不通，能不能麻烦大家帮我们想想办法……”这天，在外打工的李女士因联系不上独自在家的老人，急得团团转。情急之中，她想到了小区网格服务群。

看到信息后，李子社区网格员刘婧立即入户调查情况，并在各个微信群内发布信息，帮忙寻找老人下落，不到一个小时就找到了李女士的奶奶。

“差点就要买票回来了，还好有这个微信群，网格员切实为我们办实事，让我们感受到社区服务的温暖和便利。”李女士在群里连连表达感激之情。

每年一到登记每家每户人口变化、居民的医保办理等情况，总是网格员们最头疼的时候，工作量大且费时费力。

“自从使用了线上平台，信息公开透明，往年最繁琐最令人头疼的事务，今年通过平台一下子解决了。”现在，不少在外务工的社区居民能在群内看到公布、统计的信息，第一时间主动与社区联系。“只需将二维码发布出去，入群的居民会主动进行扫码填写。”如今，双福街道的居民足不出户就可以实现城乡居民参保登记缴费、养老资格待遇认证、重庆市生育服务证等业务办理。

双福街道以基层社会治理指挥调度线上平台建设为抓手，优化诉求办理功能，拓展诉求反映渠道，完善民情反馈机制，分类施策解决问题，实现网格事项“上报—受理—处置—反馈”全流程数字化，实现“人在网中走、事在网中办、情在网中结”工作目标。

双福街道党工委书记施建飞表示，双福街道将继续探索拓展“双网格”技术联通、数据共通、信息畅通、平台互通、综治融通等功能，通过线上进群入群、线下走家串户，在服务中引导、在引导中治理，不断创新新时代“枫桥经验”的双福实践。