华龙网讯（通讯员 魏金鹏）为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，工行重庆临江支行把“为群众排忧解难”的理念全面融入金融服务实践的各个环节，切实为客户办实事、办好事，有效提升客户满意度和幸福感。

专业服务 终获客户感谢

“他们不仅耐心地解答了我的疑惑，而且想了很多办法帮助我解决问题。他们的专业能力，优秀的服务态度，让我深深地感动。”一位客户在给予工行重庆临江支行的感谢信中这样写道。简简单单、朴素平常的话语，但背后却是客户内心最真挚的情感！

据了解，客户母亲为办理医保代扣业务需要一张开户地区为重庆的储蓄卡，但因老人长期居住异地，让原本再简单不过的一项业务变得复杂。连续三天的电话联络，网点员工始终坚持热情、耐心的服务态度，一点点缓解着客户的焦虑；专业细致的本地代办、异地激活的处理方案，又一步步解决了客户的难题。

“细致、耐心的专业服务，正是工行人看似平凡但又始终坚守的使命！”工行重庆临江支行负责人如是说。

快速响应 破解客户难题

“你好，我们家属生病住院了，急着用钱手术，银行卡密码也被我输错锁死了，我该怎么办？”4月份一个平常的工作日，网点来了一位急切万分的客户。

随后，网点当班人员一方面安抚客户情绪，一方面细致地讲解着解决方法。考虑到客户情况特殊且紧急，网点马上调整当日原有的工作计划内容，立即安排两位员工携带相关资料为客户办理上门核保。

据悉，工行重庆临江支行临近某大型三甲医院，他们接待过很多这样的焦急客户，这样的特殊服务对他们来说是一件“小事”，并且处理问题的方式游刃有余。

“让忧虑的客户不再焦心是我们的职责所在。”工行重庆临江支行负责人表示。高效、人性化地解决客户难题，正是工行人全心全意为人民服务最具象化的体现。

银行是金融行业的压舱石，但与其他金融机构相比，它却有着更加重要的人民属性。为民服务，人民是对象，也是根本；服务是产品，也是基础。您身边的银行，可信赖的银行。这正是工行重庆临江支行坚持为民服务的品牌形象。