近日，沈阳陶先生在政务中心想用现金缴纳医疗保险时，却被相关业务人员告知：“无法收取现金，可以使用微信或者支付宝缴费，如果不会，可以让子女代缴。”经过陶先生多次投诉，最终相关部门收取了现金。此外，河北石家庄、黑龙江伊春等多地也曝出政务中心拒收现金的问题，引发广泛关注。

随着电子支付的普及，越来越多的政府部门开始推行数字化服务，以提高服务效率和便捷性。但在数字化服务推广过程中，一些政务窗口出现了过度依赖电子支付、忽视现金支付方式的现象。让人不禁产生疑问：这是方便了自己还是方便了人民？

依据《中华人民共和国中国人民银行法》第十六条规定，“以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收”。人民币现金作为我国法定货币，具有无可替代的法律地位。任何单位和个人不得拒收人民币现金，这一原则无论在什么时候都是必须坚持和明确的。

数字化服务为我们带来了方便，但对于部分老年人、残疾人、农村居民等群体来说，他们可能由于年龄、健康、教育程度等原因，不熟悉或不具备电子支付条件。如若政务窗口拒收现金，无疑将这部分群体排除在政务服务之外，损害他们的合法权益，有违社会公平。不同人群对于新事物的接受速度是不一样的，数字化、智能化转型应该是一个包容性渐进性的过程。

另一方面，政务窗口作为公共服务的重要窗口，其服务态度和方式也直接影响着公众对政府的信任和满意度。拒收现金的做法，可能会让公众产生政务服务不够人性化、不够贴心的印象，损害了政府的形象和信誉。

政务部门拒收现金，是一种不良示范，不仅违反了相关法律法规，同时也背离了“为人民服务”的宗旨，其背后更是社会数字化发展过程中不够完善的体现。公共服务要少说“不能做”，多说“怎么做”，为居民提供解决方案，这才是为民服务的初心。

作者：曾昕悦（四川外国语大学)