华龙网讯（通讯员 余霞）“感谢有这个平台，让我们有事可以随时反映，方便又快捷。”近日，重庆市奉节县竹园镇新街一居民的一桩烦心事通过“民生之声”问政平台得到了解决，居民满意地说。

不久前，这位居民向奉节县“民生之声”问政平台反映居民楼下烧烤门店油烟扰民的问题。竹园镇人民政府接到反映后，立即派出工作人员到街道了解情况，责令烧烤店规范经营，按要求整改，并定期安排工作人员进行巡查，监督商家合规经营。

今年初，竹园镇金狮村群众反映农村道路硬化问题。收到群众反映后，竹园镇组建了工作小组，对金狮村的农村道路问题进行核查。实地查看后召开群众大会，听取群众心声。针对该问题为群众普及相关政策，介绍修复措施，对该道路问题采取了村道村养原则进行修复。同时，竹园镇政府以此为契机，对全镇范围内存在隐患的农村道路进行了排查，修复了所有需要整修的道路，在一个多月内办结了全部同类问题。

据了解，奉节县竹园镇高度重视群众问政，将“民生之声”问政平台作为与群众和谐沟通的重要媒介、服务群众的重要载体。自热线开通以来，竹园镇共接到群众问政事项1437件。

为确保群众诉求快速反应、快速解决。竹园镇持续完善“民生之声”问政事项交办制度，安排专人负责登记交办、办理跟踪和统一回复，严格信息分发报送，有效保障“民生之声”工作规范运行。对“民生之声”问政平台交办的问政事项，坚持1小时内签收并第一时间分发给责任科室，责任科室2个工作日内完成调查核实和回复。每月对“民生之声”形成工作简报，并在党委会上进行分析研判，及时排查发现处置工作存在的风险隐患。