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店家优惠应直达顾客

2024-05-27 06:30:04 来源: 中国经济网-《经济日报》 听新闻

一段时间以来,“代下单”消费热度逐渐攀升。“代下单”一般是指消费者挑选商品后,在线联系中间商下单购买,然后消费者自己再到店里领取使用。

其实,利用信息赚差价的方式并不新鲜。从前商场、超市、电影院、游戏厅门前,拿着积分卡的“卡代”身影十分常见,其操作手法和如今的“代下单”相差无几。这种模式下,消费者能省钱,中间商可利用信息赚差价,商家则获得更多销量,三方似乎都有好处,但其中却暗藏风险。

购买的商品一旦出现问题,比如买到劣质或虚假商品等遇到“跑单”,消费者将难以维权,也无法享受应有的售后服务,甚至会面临财物两空的窘境。

对于商家而言,定期发放优惠券或进行积分兑换是正常商业行为,而“代下单”的刷单抢券,侵犯了商家直接提供给消费者的权益,扰乱了市场秩序。同时,由于第三方责任而造成的消费者权益的损失,一定程度上也会影响品牌和商家的信誉度。

“代下单”为什么会更换“新马甲”出现?一个重要原因在于消费者有追求质优价廉服务的需求,但优惠的服务却并不常有。

面对这种情况,商家与消费者之间的沟通至关重要。商家在做好服务的同时,要给消费者提供畅通的反馈渠道,使其可以掌握优惠券的发放和使用情况,同时商家也可进一步调整营销策略,更好地实现销售目标。

商家还应努力提升消费者对品牌的信任度,提高消费黏性。引导消费者使用优惠券或积分兑换等服务时,首先选择官方平台而非其他渠道,让顾客相信在官方平台上选购,可以获得精良的商品,优惠的价格,优质的服务。这样才能将被优惠券吸引的短期顾客“增量”,转化为长期忠实顾客“留量”,从而真正实现发放优惠券的目的。

此外,在设置优惠券和积分兑换服务时,也要多从消费者的角度考虑,让消费者更便捷、更直接获取优惠服务。读懂消费者,商家需简化优惠获取方式,降低消费者的获取成本。少一些复杂计算,多一些直奔主题,摒弃“套路”,才能让优惠真正惠及顾客,也让品牌获得持久的发展。 (本文来源:经济日报 作者:李秋旸)

责任编辑:陶龙鑫