华龙网讯 为做深做实“适老化”养老金融这篇大文章，提升对老年客户的服务质量，工行商业城支行打造贴合老年人需要的“适老”金融服务，推进老年客户服务体验进一步提升。

近日，工行商业城支行迎来了白发苍苍的古稀“姐妹团”，这是多年以来姐妹三人第一次回国，此次前来工行的目的就是继承父亲在工行留下的995.3元遗产。

随即，客户拿出一份2020年的公证书，网点热情接待后发现，客户护照更新，导致护照号与公证书上不一致无法直接办理。这种情况，客户可以选择重新公证，或者到大使馆出具新旧护照为同一人的证明。

“之前未回国，公证后未能及时办理，所以出现了护照号与公证书上不一致的情况。若现在重新办理公证或到大使馆开立证明，那岂不就增加了时间成本和金钱成本。”在了解到该业务办理需要如此复杂的流程，客户频频泪下，焦虑之情溢于言表。

网点负责人得知这一情况后，一边安抚老人焦急的情绪，一边安排网点主管积极与上级行相关部门沟通协调。考虑到客户年龄较大、又长期居住在国外，为避免老人跑空路，网点负责人立即安排客户经理陪同老人到当地派出所打印亲属关系证明，在全网点共同努力以及专业部门高效配合下，网点以最快速度确定按照“一事一策”方案进行处理，该行工作人员在办理业务过程中克服重重困难，最终成功办理了该笔遗产继承。

“这笔遗产金额虽小，但意义非凡，继承好这笔遗产，了却了我们姐妹的一个心愿，谢谢你们耐心地服务。”事后，客户对工行商业城支行“办实事，暖人心”的优质服务表示感谢。

专业的服务才能赢得客户的信赖和尊重，有温度的服务才能赢得客户的满意和感动。工行商业城支行急客户所急，想客户所想，坚持合规制度和人性化服务相结合，从实际出发解决客户难题，真正做到“有温度”的银行。