华龙网讯（通讯员 范蓉）熊琴华是忠县忠州街道鸣玉溪社区网格员，社区大爷大妈都叫她熊妹。2016年，忠县忠州街道鸣玉溪城市棚户区改造开始，2023年，1838户居民喜接新房，小个子熊妹也开始忙碌起来，开启了她的一“网”情深。

“我年轻，跑腿的事儿随时都可以叫我。”2023年12月，天气日渐寒冷，居住在B区的80岁老人孙叔叔又住进了医院，老伴每天在医院陪伴着，家里的水电没法去交、租房的燃气卡余款还没有转移到新房卡内、装修押金退款还没有办理……熊妹在对网格内重点人员走访中了解到孙叔叔一家的情况后，一大早，熊妹就忙碌起来，代缴水电费、到物管处详细咨询并办理了新房装修押金退款、代办广电优惠收费业务、办理燃气卡余额转移...…熊妹的网格里，她与老人们早已处成了家人，每次回到娘家，农产品会将车子尾箱塞满，而大部分都会送给老人们；过节了，她会从家里拿出好吃的给老人们送过去，经常为老人们买鸡蛋、水果；老人们遇到难事了，她会第一时间赶到老人家中。在老人们的心中，熊妹不仅仅是一名网格员，更是他们的“小棉袄”。

“ 群众诉求既要解决好，也要解释好 ”。随着居民陆续回迁，小区基础设施不配套、居民装修不规范的矛盾渐渐突显出来。在2024年1月，因棚改中断5年的人民路即将恢复通行，将三公里与忠州老城区串连成一个整体，居民对公交站台设置的位置格外关注，熊妹在了解居民的诉求后，开始逐户走访，大量征求居民意见，并与居民一起提出公交站台设置的合理建议，相关部门到现场确定站点时，综合考虑了小区的实际情况，采纳了居民们的意见，新公交站台的设置得到了居民的一致好评。在不到一年的时间里，她先后收集到关于小区便民道的修建、充电桩的选址等群众的“急难愁盼”7件，目前已解决6件，真正做到“民有所呼，我有所应”，让下情上达更加直接，让政策执行与工作落实更为及时到位。

“网格里的事情不分大小，‘眼中有活’我才能‘心中有数’”。熊妹只要走在小区内，逢人便打招呼，与居民们建立了深厚的情感。今年，她已上门为85位老人进行了养老待遇资格认证、与小区内9户养犬人面对面宣传文明养犬知识、代缴水电气费19次、到相关部门为居民代办各类业务13件......

在熊妹的“网”中，哪家开始装修了，哪家今天入住了，哪家的门面开始经营了，哪家的老人行动不便需要上门服务了......在她的脑中形成了自己独有的“数据库”，为居民提供精细精准服务，以实际行动化解群众的“急难愁盼”。