如何让业主“居有所安”?解析万科在这些方面所做的探索和努力
2024-05-31 09:18:54 来源: 华龙网 听新闻
华龙网讯 居有所安,是人民“住得好”的美好生活需要。近日,在重庆万科·翡翠天麓小区,一场由万科物业与业主共同筹备的“五载筑梦前行,服务历久弥新”周年庆活动圆满落地。五年时间里,该小区曾获“平安小区”“智慧小区”“星级小区”等多个荣誉称号。事实上,不仅在重庆,万科在全国多个城市项目的居住服务都获得了业主好评,2023年万科客户售后满意度高达97%。这背后,离不开在业主入住后,万科物业在智慧管理设备的与时俱进、小区面貌的常住常新、社区活动的丰富多样等多方面努力。
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作为重庆智慧社区的样本,此前重庆多家主流媒体参观报道了万科·翡翠天麓项目。该社区整合了27组66个高空抛物智能监测设备、红外警戒系统、智能AI警戒摄影机、360度高清动态球形机等智慧安防设备,将社区全域空间连接至城市E控中心智慧系统,对项目的设备设施、环境、通行等各项系统数据进行实时监测,通过AI摄像机实时掌握现场情况,如遇突发事件第一时间作出响应,形成更高效、更全面、更细致、更安全的物业服务及管理流程。
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在日常服务中,从帮客户看孩子,到替客户停车,万科物业也在努力成为各类客户生活的好帮手,让业主“居有所安”。早在2022年,万科物业就发布了行业首个《空巢老人物业服务指南》,管家根据不同的年龄段,细分老人群体,为小区老年人提供诸如检查维修、物资采买、上门陪伴、周边就餐、协助就医等贴心服务。今年,5月17日,万科物业发布了行业首份《社区儿童物业服务手册》,针对社区各个年龄段儿童,建起一道完整的安全防线,覆盖小区16个空间,提供28项服务内容:如安装智能化的监控系统,如幼儿发生意外情况,确保第一时间响应和处理;在出入口,提供门禁问询与临时看护服务,防止少儿和幼儿单独离开社区;对所有设施设备进行安全维护与改造,及时排除安全隐患;筛查幼儿高频接触区域和设备危险区域,加装防撞条、防护条等特殊设计,降低儿童意外受伤风险等。
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此外,万科物业还连续两年在全国范围内的在管住宅小区开展“设备房开放日”活动,邀请业主一起走进机房重地,深入了解万科物业如何对小区的生活水泵房、消防泵房、发电机房、配电室、监控室等设施设备进行管理与维护,提升业主与物业之间的信任度,从而实现小区共商、共管、共建,让业主住得更安心、更放心。
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在居住安全的基础上,万科物业还通过“友邻计划”“美丽社区计划”“绿茵行动”等举措,进行社区智慧化升级、社区环境改善,让万科社区都能做到常住常新。在昆明,万科物业在社区中持续开展“绿茵行动”,全面开展绿化专项整治工作,累计完成1.01万平米的裸土补栽,植物扦插,全力美化人居环境,增强业主居住的舒适度。
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基于“五好”服务的实践,万科物业2023年荣获“中国住宅物业服务力TOP1企业”“中国物业服务质量领先企业”等多项行业荣誉,并成为第三方机构发布的物业行业首份《物业管家发展白皮书》中的主要正面样本。在持续提升服务品质下,2023年万物云实现营业收入334亿元,同比增长10%,其中社区空间居住消费服务收入189亿元,同比增长13%。
责任编辑:余浩