华龙网讯 随着零钱包兑换的持续开展，广发银行重庆分行优化支付服务水平，提升适老、涉外服务工作已趋于常态化，在与各行业客户建立友好联系的同时，许多基于零钱兑换，便利支付的温馨一幕也在不断上演。

大包换小包，不再“往返跑”

2024年5月17日，周先生提着一个红色布袋，来到广发银行重庆分行大渡口支行，“你好，我换零钱”。布袋放在柜台上，发出沉闷一声。工作人员微笑相迎：“好的，是硬币兑换纸币零钱吗？这就为您办理。”

原来，周先生自己经营一家药房，常接待老年客户，结算都用现金。店里员工苦于大量零钱找补。每次去银行兑换零钱的量太小，根本满足不了找补需求。周先生听说广发银行提供零钱包兑换服务，便在日前去电网点，询问能否兑换零钱。网点为客户办理预约登记，便有了之后这一幕。

由于此前了解到周先生携带大量硬币，且都用胶带捆好。办理当天，拆封、辨伪、清点、除污、捆扎一系列流程下来，将花费不少时间，于是网点为周先生预留绿通专柜，由两名工作人员协助办理兑换，成功为客户办理兑换零钱1000元。当工作人员向周先生递上配好面额的零钱包时，周先生松了一口气，“还好你们可以换硬币，要是以前，我抱着一堆硬币去银行，还不一定给换，最后又得抱着沉甸甸的硬币回去。”

零钱上公交，找零少烦恼

为响应国家对优化支付服务、提升支付便利性号召，广发银行重庆分行在推出适配“个性化”零钱包兑换服务的同时，也将工作重心由网点向外延伸。其中，广发银行重庆沙坪坝支行“主动出击”，将服务对象定位在零钱需求量较大的交通行业。网点于5月16日至24日期间走访了附近多个公交枢纽站，将零钱包“送”上公交。

“用现金支付的乘客还是很多，但我这里没有多的现金找补。”陈师傅如是说。原来在市区不同地段、不同线路上，乘客的支付习惯都是有差异的。广发银行重庆沙坪坝支行周边枢纽站通向璧山、大学城方向的公交车上，常常迎来赶早卖菜的爷爷奶奶们。同市区许多连接城乡的交通工具一样，公交车也有“背篓”专线，而这些爷爷奶奶们乘车多用现金支付。“付现金的人多了，自然零钱就不够找了。”“现在银行都在搞零钱包兑换，也有上门服务的，一次两次够用了，长时间还是要去网点换。”

了解到这一情况，该行决定后续将定期走访公交枢纽站，在线路换班间隙为司机提供长期、持续的上门兑换服务，确保他们真正享受到支付服务的便利性。