暖心“零钱包”来袭 广发银行重庆分行持续优化支付服务
2024-05-31 11:29:04 来源: 华龙网 听新闻
华龙网讯 随着零钱包兑换的持续开展,广发银行重庆分行优化支付服务水平,提升适老、涉外服务工作已趋于常态化,在与各行业客户建立友好联系的同时,许多基于零钱兑换,便利支付的温馨一幕也在不断上演。
大包换小包,不再“往返跑”
2024年5月17日,周先生提着一个红色布袋,来到广发银行重庆分行大渡口支行,“你好,我换零钱”。布袋放在柜台上,发出沉闷一声。工作人员微笑相迎:“好的,是硬币兑换纸币零钱吗?这就为您办理。”
原来,周先生自己经营一家药房,常接待老年客户,结算都用现金。店里员工苦于大量零钱找补。每次去银行兑换零钱的量太小,根本满足不了找补需求。周先生听说广发银行提供零钱包兑换服务,便在日前去电网点,询问能否兑换零钱。网点为客户办理预约登记,便有了之后这一幕。
由于此前了解到周先生携带大量硬币,且都用胶带捆好。办理当天,拆封、辨伪、清点、除污、捆扎一系列流程下来,将花费不少时间,于是网点为周先生预留绿通专柜,由两名工作人员协助办理兑换,成功为客户办理兑换零钱1000元。当工作人员向周先生递上配好面额的零钱包时,周先生松了一口气,“还好你们可以换硬币,要是以前,我抱着一堆硬币去银行,还不一定给换,最后又得抱着沉甸甸的硬币回去。”
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零钱上公交,找零少烦恼
为响应国家对优化支付服务、提升支付便利性号召,广发银行重庆分行在推出适配“个性化”零钱包兑换服务的同时,也将工作重心由网点向外延伸。其中,广发银行重庆沙坪坝支行“主动出击”,将服务对象定位在零钱需求量较大的交通行业。网点于5月16日至24日期间走访了附近多个公交枢纽站,将零钱包“送”上公交。
“用现金支付的乘客还是很多,但我这里没有多的现金找补。”陈师傅如是说。原来在市区不同地段、不同线路上,乘客的支付习惯都是有差异的。广发银行重庆沙坪坝支行周边枢纽站通向璧山、大学城方向的公交车上,常常迎来赶早卖菜的爷爷奶奶们。同市区许多连接城乡的交通工具一样,公交车也有“背篓”专线,而这些爷爷奶奶们乘车多用现金支付。“付现金的人多了,自然零钱就不够找了。”“现在银行都在搞零钱包兑换,也有上门服务的,一次两次够用了,长时间还是要去网点换。”
了解到这一情况,该行决定后续将定期走访公交枢纽站,在线路换班间隙为司机提供长期、持续的上门兑换服务,确保他们真正享受到支付服务的便利性。
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责任编辑:王婷婷