华龙网讯 工行重庆两路口支行营业部坐落在渝中老城区内，周边分布较多老居民区、医院、长途汽车站、小商品市场。客户群体构成较为多样，需要紧急处理的情况较多，对网点的服务能力、应急能力提出了较高的要求，该营业部长期以来坚持“细心、耐心、贴心”三心服务得到客户高度认可。

一部遗失的手机

“只要手机在银行丢的，那就肯定不会掉，工商银行真是一个让客户放心的地方。”找回丢失的手机，客户连声向工行重庆两路口支行的工作人员道谢。

近日，该网点大堂经理张大哥一如往常在网点巡视，一部放在自助机上的手机引起了张大哥的注意，“这是哪位客户失手放在了这里，客户还在没有？”见无人回应，张大哥随即大声询问道：“是哪位客户的手机遗忘在自助机上了？”但一直都没有客户前来认领，张大哥立即向档案主管报备了这个情况，并将手机进行妥善保管。

几个小时后，一个女顾客慌张进入营业厅询问有没有看到一部手机，该客户说出了自己的手机特征以及电话号码后取回了失而复得的手机，脸上露出了开心的笑容。

一包硬币和残破钞

“你们这里能不能兑换硬币哟？这袋子太重，我提不动了，也走不动了。”5月底，该网点营业厅门口走来一位女士，她手提一个沉重的塑料袋，焦虑地问道。

见此情况，网点工作人员立即将客户迎进网点，当班主管了解情况后首先安抚客户，“您不用焦急，我们会处理好这件事的。”随后，便立即抽调网点其他岗位人员对客户袋子里的硬币和残破钞进行了清点，耐心地清点、细心地对残破币粘贴。

经过工作人员一个多小时的忙碌后，客户拿到了即刻兑换的三千多元钱后开心地说道：“工商银行的服务真是贴心。”

一次紧急上门特事特办

“工商银行服务真不用说，真是温情满满。”愁眉不展的脸庞变得笑容满面，受到工行重庆两路口支行帮助的客户为该行送上表扬信，并激动地表达了感谢之情。

六月初的一天，一个客户匆匆进入营业厅找到网点主管，表示家里老人在医院治疗，因老人家银行卡密码遗忘导致账户被冻结，无法刷卡及时支付医院款项，将影响后期治疗，希望主管能够协助其解决。

了解情况后，当值主管立即告知客户，“不用着急，我们会全力协助客户进行处理。”随即按照网点应急服务工作预案，抽调人员前往医院上门服务，一个小时后老人的家人顺利办完了全部业务。

一直以来，工行重庆两路口支行始终注重服务细节，用心为客户打造温馨、舒适、便捷的金融服务环境，让客户在网点感受到工商银行的温暖和关爱。该行负责人表示，未来也将继续秉承“客户为尊，服务如意”的理念，坚持“三心服务”，努力为客户提供更加优质、便捷、高效的金融服务。