近日，一位客户来到工行重庆金州支行办理业务，工作人员热情地带他体验了线上预约服务新模式。待办理完业务后，客户高兴地说：“现在银行也能网上预约办理业务了，这样我们就可以提前取号，避开高峰期，节约等候时间。”

据了解，为全面提升客户金融服务体验，该行持续推广线上预约服务。客户可在手机银行或“工行服务”微信小程序进行业务预约，自由选择业务办理时间。预约成功后，客户会收到95588短信提示。网点则采取“预约—触达—到店识别”的服务流程，提前通过系统进行外呼触达识别客户、了解客户服务需求、与客户确认业务办理时间、告知客户业务办理所需资料，最大程度节约客户业务办理时间，提高客户业务办理效率，进一步提升客户满意度。

下一步，该行将继续探索线上预约服务与网点各类客群之间的业务契合度，加大宣传力度，积极引导更多客户了解线上预约渠道为客户提供更加优质、便捷的金融服务。