华龙网讯 定下的房子无法交易中介不退佣金？千挑万选的房子刚住进去就发生了漏水？接房时发现前业主拖欠了一大笔物业费？长期以来，房产经纪行业鱼龙混杂，各种套路令人防不胜防，经纪人服务水平参差不齐，客户买房一不小心就容易“踩坑”。

动辄上百万的房子背后牵动的是整个家庭，安全买到一处舒心的房子，是消费者实现美好安居生活的关键。更明确的服务标准、更优质的服务承诺、更安心的透明交易在当下势在必行。

捕捉到交易风险丛生的痛点，多年前贝壳重庆站便已向行业顽疾宣战，以品质服务为基点，携手链家、德佑、中环、恩居、21世纪不动产、大泽房产、家来置业、中吉各大新经纪品牌，共同推出“安心服务承诺”，推动行业标准提升，倒逼经纪人提升服务能力与意识，为消费者提供高品质、可信赖的房产交易服务。

贝壳重庆站“安心服务承诺”涵盖了从房源信息到交易流程的各个环节，形成了七大核心服务保障，内容包括：真实房源，假一赔百；交易不成，佣金可退；资金存管，损失垫付；不吃差价，双倍返还；过户枉跑，补偿百元；物业欠费，先行垫付；房屋漏水，保固补偿。七条承诺从多维度保障消费者的合法权益，确保消费者在购房过程中享受到无忧的服务体验。

安心服务承诺并非空喊口号，而是每一次言出必行的履行，是重塑行业信任做出的一次次努力，是一笔笔真金白银的投入。据最新数据显示，截至6月12日，贝壳入渝以来已累计退垫赔超过1亿元，其中2023年累计退垫赔3338单，超2800万元。

通过重庆链家购房的张女士对链家“交易不成，佣金全退”的服务承诺赞不绝口。此前，张女士在支付购房定金和近10万佣金后，因家人突发重疾，需大额医疗费用，不得不暂时放弃购房。链家经纪人积极协助沟通，最终三方和平解约，链家全额退还所收佣金。虽然链家损失了佣金收入，但也收获了张女士认可。

在二手房交易中各类风险案例时有发生：客户曾遇到支付了5万定金给业主并约定2个月内完成交房，但业主却把房子过户给第三方，德佑门店退佣1.8万余元；客户购房后发现业主燃气欠费2300元，业主拒不配合处理，链家门店垫付燃气费；客户购房交易非常顺利，但过户时却因税费差别未能办成，因过户枉跑，链家门店补偿客户和业主各百元......

“安心服务承诺”的推进，并非一朝一夕，越来越多的门店、经纪人积极履行安心服务承诺，得到广大消费者的正反馈。不少经纪人纷纷表示：“签约非小事，每一次交易风险点如实披露，要让消费者明明白白购房。”正是每位履行承诺的经纪人拿出敢于赔付的勇气和毅力，才真正为消费者房产交易提供安心保障。

为了确保门店、经纪人向消费者兑现“安心服务承诺”，贝壳重庆站在公司设立了客户投诉处理专项组，并公示了投诉电话。同时为了进一步提高客户满意度，今年初，贝壳重庆站上线“践行服务标准，共担赔付风险”机制，迭代服务标准，帮助经纪人服务好客户业主的同时，与门店共担经营风险。且不断优化服务流程，力争将客诉解决时效从15天缩短至5天，让消费者的反馈得到及时处理。

对美好生活的向往，让消费者对房产交易服务品质的要求也越来越高。事实证明，在房产交易中，消费者最看重的就是交易安全和服务品质。只有不断健全服务承诺体系，才能为消费者安心购房兜底。如何做好产品和服务的升级迭代，需要持续探索。而贝壳重庆站在推动“安心服务承诺”走向知行合一的过程中，每个履行承诺的个体都能从行动中获得力量，成为推动行业发展的生力军。