敢赔付真承诺 贝壳重庆以品质求增量!
2024-06-14 15:59:44 来源: 华龙网 听新闻
华龙网讯 定下的房子无法交易中介不退佣金?千挑万选的房子刚住进去就发生了漏水?接房时发现前业主拖欠了一大笔物业费?长期以来,房产经纪行业鱼龙混杂,各种套路令人防不胜防,经纪人服务水平参差不齐,客户买房一不小心就容易“踩坑”。
动辄上百万的房子背后牵动的是整个家庭,安全买到一处舒心的房子,是消费者实现美好安居生活的关键。更明确的服务标准、更优质的服务承诺、更安心的透明交易在当下势在必行。
捕捉到交易风险丛生的痛点,多年前贝壳重庆站便已向行业顽疾宣战,以品质服务为基点,携手链家、德佑、中环、恩居、21世纪不动产、大泽房产、家来置业、中吉各大新经纪品牌,共同推出“安心服务承诺”,推动行业标准提升,倒逼经纪人提升服务能力与意识,为消费者提供高品质、可信赖的房产交易服务。
贝壳重庆站“安心服务承诺”涵盖了从房源信息到交易流程的各个环节,形成了七大核心服务保障,内容包括:真实房源,假一赔百;交易不成,佣金可退;资金存管,损失垫付;不吃差价,双倍返还;过户枉跑,补偿百元;物业欠费,先行垫付;房屋漏水,保固补偿。七条承诺从多维度保障消费者的合法权益,确保消费者在购房过程中享受到无忧的服务体验。
安心服务承诺并非空喊口号,而是每一次言出必行的履行,是重塑行业信任做出的一次次努力,是一笔笔真金白银的投入。据最新数据显示,截至6月12日,贝壳入渝以来已累计退垫赔超过1亿元,其中2023年累计退垫赔3338单,超2800万元。
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通过重庆链家购房的张女士对链家“交易不成,佣金全退”的服务承诺赞不绝口。此前,张女士在支付购房定金和近10万佣金后,因家人突发重疾,需大额医疗费用,不得不暂时放弃购房。链家经纪人积极协助沟通,最终三方和平解约,链家全额退还所收佣金。虽然链家损失了佣金收入,但也收获了张女士认可。
在二手房交易中各类风险案例时有发生:客户曾遇到支付了5万定金给业主并约定2个月内完成交房,但业主却把房子过户给第三方,德佑门店退佣1.8万余元;客户购房后发现业主燃气欠费2300元,业主拒不配合处理,链家门店垫付燃气费;客户购房交易非常顺利,但过户时却因税费差别未能办成,因过户枉跑,链家门店补偿客户和业主各百元......
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“安心服务承诺”的推进,并非一朝一夕,越来越多的门店、经纪人积极履行安心服务承诺,得到广大消费者的正反馈。不少经纪人纷纷表示:“签约非小事,每一次交易风险点如实披露,要让消费者明明白白购房。”正是每位履行承诺的经纪人拿出敢于赔付的勇气和毅力,才真正为消费者房产交易提供安心保障。
为了确保门店、经纪人向消费者兑现“安心服务承诺”,贝壳重庆站在公司设立了客户投诉处理专项组,并公示了投诉电话。同时为了进一步提高客户满意度,今年初,贝壳重庆站上线“践行服务标准,共担赔付风险”机制,迭代服务标准,帮助经纪人服务好客户业主的同时,与门店共担经营风险。且不断优化服务流程,力争将客诉解决时效从15天缩短至5天,让消费者的反馈得到及时处理。
对美好生活的向往,让消费者对房产交易服务品质的要求也越来越高。事实证明,在房产交易中,消费者最看重的就是交易安全和服务品质。只有不断健全服务承诺体系,才能为消费者安心购房兜底。如何做好产品和服务的升级迭代,需要持续探索。而贝壳重庆站在推动“安心服务承诺”走向知行合一的过程中,每个履行承诺的个体都能从行动中获得力量,成为推动行业发展的生力军。
责任编辑:董霞