华龙网讯（通讯员 庞俊梅）“在政府、社区和网格员的共同努力下，富力尚悦居小区聘请了新的物业公司，镇政府今天邀请了玉观小组人大代表现场督查整改落实情况，还请大家畅所欲言。”近日，在江津区珞璜镇玉观社区召开的院坝会上，珞璜镇玉观社区书记冯明权抛出这个话题。

据悉，此前玉观社区的云篆雅苑小区和富力尚悦居小区因业主与物业公司发生矛盾纠纷，导致小区陷入管理困境。为“对症下药”化解矛盾，珞璜镇通过开展“敲门行动”，召开夜间“社区评议会”，先后搜集各类问题57个。随后，通过“网格访—群众议—社区调”物业矛盾调解机制，推动云篆雅苑98%入住居民交清物业费，富力尚悦居聘请了新的物业公司。

前期搜集的问题是不是都得到妥善解决，新的物业公司服务到不到位，小区业主的满意度究竟如何……为保证业主的愁心事、烦心事件件有着落，事事有回应，凡事有交代，珞璜镇充分发挥人大代表监督作用，特别邀请玉观小组人大代表深入两个小区听民意、解民声。

院坝会现场，珞璜镇玉观小组5名人大代表与30余名业主代表围坐在一起，面对面交流谈心。对照前期搜集的问题清单，人大代表们一一追踪问效，镇物管办、社区、物业公司根据问题权属当面答复，参会业主代表结合实际情况现场打分评价。

“现在小区物业各方面都有进步，真心感谢政府和社区的同志。”珞璜镇云篆雅苑小区业主何军说。

会上，业主代表还就小区消防整治、人居环境提升、物业管理、市政设施建设等方面提出意见建议28条。代表们认真倾听，详细记录，并对重点区域进行现场查看。

目前，人大代表已联合镇物管办、社区和小区物业召开四方协调会，及时对现场搜集的意见建议进行梳理分类。对于小区物业和社区可以协调解决的“家事”“共事”，现场明确责任单位、责任人和落实时限；对于一时难以解决的“公事”，人大代表们会后第一时间转交镇政府及相关职能部门督促推动落实。

珞璜镇相关负责人表示，为有效化解物业矛盾，提升物业服务质量，打造宜业宜居高品质小区，珞璜镇特别成立物业管理办公室，并通过组织物业公司“赛马比拼”，调动网格、社区力量参与调解，有效化解物业矛盾。此次引入了人大代表参与调解和监督，更为辖区物业矛盾调解增添了新抓手，让业主的需求有地说、有人帮、能化解。