华龙网讯 孟子云：“老吾老以及人之老”。老有所养，老有所终，不仅是中华民族的传统美德，更是关系民生福祉的所期所盼。

2023年10月底召开的中央金融工作会议，明确提出做好养老金融的要求，为养老金融发展壮大指明了方向。作为做实做优养老金融的倡导者、推动者和践行者，工行重庆市分行从客户全生命周期角度，围绕老年人的实际需求，以建立健全养老工作机制、创新打造养老服务生态圈、丰富养老金融供给三笔绘就养老金融新图景，推动老年客群从“老有所养”迈向“老有颐养”。

一笔定调 健全养老工作机制

数据显示，截至2023年底，重庆市60周岁及以上老年人有765.94万人，占人口总数24.00%，65周岁及以上老年人有603.50万人，占人口总数18.91%。我市老年群体多层次、多样化的服务需求持续增长，如何为老年人提供更周全、更贴心的服务？这些问题已成为重庆金融业的探索课题。

根据中央金融工作会议精神和工总行相关要求，工行重庆市分行将养老金融纳入全行规划战略重点，紧抓政策导向，加强组织领导，全面建立健全养老工作体系。

工行重庆市分行积极优化养老金融服务体系架构，在系统内率先成立包括17个部门的养老金融委员会。该委员会整合内部资源，建立在行内部层面的跨部门、跨客群统筹协调工作机制，通过优化工作规则、制定专业联动方案，梳理搭建多类养老金融服务重点场景，有力保障了养老金融工作的系统性和连续性。

此外，该行打出制度建立“组合拳”，围绕重庆地区老年客群特点，制定分行《养老金融综合评价管理办法》，引入科学有效的评估和激励机制，规划分行《养老金融发展行动方案》，明确八项行动和四十四条工作措施，全面布局养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域。

一笔点睛 打造养老服务生态圈

优质服务是银行的立身之本，书写好养老金融的点睛之笔，应落在“服务”之上。

近年来，工行重庆市分行深耕老年客群金融服务，打造了一个不断向适老化转型升级的“金融+非金融”的网点综合服务生态圈，让老年人进得来、坐得下、听得进、用得好、体验佳。

下好服务先手棋。网点是打造“适老化”服务新格局的窗口，工行重庆市分行搭建网点适老服务场景，加快特色适老网点改造，现已适老化改造网点83家。该行坚持“六温馨”服务标准，以“工行驿站”为阵地，统一配置爱心座椅、老花镜、放大镜、饮水机、手机充电、无线上网、公众教育等各种适老服务设施。同时，还采取设置绿色通道、爱心服务窗口等措施，不断畅通适老绿色通道，以此减少老年客户等候时间。

下好服务关键棋。紧跟客户需求才能靶向发力，针对老年群体零钱使用习惯，在保障现金服务需求方面，工行重庆市分行落实“现金兜底”要求，推出“零钱包”便民特色服务，切实打通小面额现金支付堵点、痛点，确保现金供给通畅。对于行动不便的特殊老年客户，该行按照“特事特办”服务工作规程，使用便携式智能设备提供上门服务，截至5月，上门服务老年客户4000余人次。此外，在重庆市人社部门的指导支持下，工行重庆市分行充分利用网点服务资源，积极开展“社银合作”，力争打造出就近办、便民办、马上办的社银合作“15+5便民服务圈”，进一步缩短老年人办事距离，满足其“就近办、多点办”的办理需求，现已建成社银一体化网点达到105家，覆盖我市所有区县。

下好服务制胜棋。优化现有服务方能拔得头筹，一键解锁养老资讯、养老金融产品专区、短视频解读个人养老金政策……工行重庆市分行将理财融入养老金融生态中，将养老场景引入组合推荐和投顾功能建设，围绕客户养老需求提供综合金融服务方案。与此同时，该行也不断完善线上线下服务渠道适老化改造，率先发布“工银爱相伴”长辈客群品牌服务体系，推出手机银行“幸福生活版”，实现手机银行超大字体、语音助手、专属理财、亲情账户等专属服务功能。

目前，工行重庆市分行长辈客群数量和资产规模均位居重庆地区同业前列。

一笔扩面 丰富养老金融供给

养老金事关全民福祉和社会未来，工行重庆市分行深度参与国家多层次、多支柱养老保险体系建设，推动养老体系提质扩面，实现“从有到优”。

工行重庆市分行深入扎根第一支柱，积极参与基本养老保障体制建设，全面强化社保上下游链式服务与养老保障金融服务，主动参与国家社保信息化建设，加大社保卡权益投放力度，累计发放社保卡超1000万张。聚焦老年客户存折类业务堵点，该行完成存折ATM改造，截至5月，已完成206台存折ATM改造，为148个网点提供了全天候存折自助服务。

同时，工行重庆市分行持续下沉第二支柱。该行着力提升企业客户服务能力，通过工银如意养老企业年金集合计划产品，为市内众多家大型国有企业和数百家中小企业提供标准化、专业化、集约化的一站式年金管理服务。

据了解，自正式上线个人养老金业务以来，工行重庆市分行紧抓第三支柱自主补充养老市场机遇，用“懂政策”“懂客户”“懂配置”的养老规划专业人员，为老年人提供从账户开立、资金缴存到理财投资、资金支取等全周期的个人养老金服务，满足多渠道、多功能、多场景的服务需求，实现从“账户”到“产品”，再到“规划”和“服务”的全方位配置。

此外，该行在持续丰富养老金融供给同时，也在加强与政银企的合作，推动普惠金融与养老产业相结合。工行重庆市分行充分发挥银行在养老行业、养老机构、养老项目投融资需求中的基础功能，积极拓展养老产品上下游企业和产业集群客户，实现对养老全产业链的服务。

金融与银发经济相结合，构成养老金融，发展养老金融，有利于带给老年人更多更强的获得感、幸福感、安全感。未来，工行重庆市分行将持续发挥国有大行优势，全面实施养老金融“1134工程”，不断加强内外联动，强化科技赋能，创新服务模式，做深做精养老金金融、养老服务金融、养老产业金融，为服务经济社会高质量发展和做好养老金融大文章贡献工行力量。