华龙网讯（周鹏 于洋）“办事效率很高，积极为消费者处理问题。”“我还是很满意，感谢你们！”6月18日，网民代女士遇到的消费纠纷得到解决之后，她向南岸区市场监管局和华龙网重庆网络问政平台表示感谢。

网民：单方面变更签约主体 希望摄影机构退款

5月8日，网民代女士在华龙网重庆网络问政平台发帖反映，2019年，她在南岸区一家摄影机构办了一张摄影卡，预存了1599元。办卡之后，代女士一直没去消费，商家也未联系过她。

前不久，她发现这家摄影机构已变更了名字，且单方面修改了部分合同条款。她找到摄影机构要求退款，被拒绝后，代女士到华龙网重庆网络问政平台发帖求助。

区市场监管局：下达行政告诫书 经协商已退费

接到代女士反映后，华龙网重庆网络问政平台联动了南岸区。

6月14日，南岸区市场监管局进行了回复。回复介绍，经调查，代女士于2019年与南岸一家摄影工作室签订拍摄合同，该工作室因经营不善已停业，2024年由另一摄影工作室继续为当事人完成服务，因提供服务主体变更，新的主体获取消费者购买信息后，生成新的服务合同，服务内容无变化，但相关合同条款发生变更。执法人员已向经营主体宣贯了《合同违法行为监督管理办法》等法律法规，下达了行政告诫书，指导商家合规经营。经协商，目前已完成退费。

进展：网民已收到退款 感谢市场监管局和问政平台

近日，问政平台电话回访了网民代女士。代女士介绍，她在问政平台发帖反映情况之后，南岸区市场监管局工作人员给她打了电话，向她了解了事情经过。随后不久，该摄影机构也联系了她，表示愿意协商处理。目前，她已收到了商家退还的1000元费用。

事情解决，代女士为南岸区市场监管局点赞，“我觉得办理效率很高，积极在为消费者处理问题！”她还向问政平台表达了谢意，“我还是很满意，感谢你们！”

延伸阅读

律师支招：预存消费需留意这几点

北京德和衡（重庆）律师事务所张志异律师针对此案分析说，预存消费作为一种新型的消费模式，主要涉及到消费者与商家之间的预付款项交易，以及在约定期限内提供相应商品或服务的约定，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（将于2024年7月1日实施）规范了预付式消费中经营者的义务，而消费者在进行预付式消费中也应留意以下几点：

1．设立“书面合同”，并约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项，通过书面合同的形式，强化对经营者遵守承诺的约束，降低消费者维权时的举证难度。

2．如果经营者没有按照约定提供，应当按照消费者要求履行约定或者退还预付款。针对经营者降低质量、偷工减料、服务缩水等情形，《条例》首次赋予了消费者合同解除权，而且经营者要退的不仅仅是预付款的余额，而是要根据合同履行情况和违约情况来定。

3．对部分预付款消费，经营者以“押金”名义收取费用的，则消费者应与经营者书面约定退还押金的方式、程序和时限，不得对退还押金设置不合理条件。

4．《条例》为预付式消费设立了专门罚则，明确由各有关行政部门进行处罚；对于预收费用后卷款跑路的，还将依法列入严重违法失信名单。

5．在进行预付消费时，消费者应注意保留各种纸质和电子的服务合同、交易凭证等证据。遇到消费纠纷时，可以通过向当地市场监管部门或其他主管部门举报投诉、向法院提起诉讼等方式维护自身合法权益。