华龙网讯 近年来，移动支付的快速发展，已经深入交通、医疗、教育等各个民生领域，在提高交易效率、降低交易成本和促进金融普惠方面，起到了重要作用。

但移动支付快速发展的同时，也给老年人带来了一些“数字鸿沟”。那么，如何破除“支付壁垒”？对此，人民银行长寿分行指导所辖银行多措并举优化适老化支付服务，以更好满足其辖区老年群体的支付服务需求，弥合老年人“数字鸿沟”。在服务便利度、群众满意度、“安全网”严密度、支付延伸度方面不断提升，让老年人感受支付服务“温度”。

总的来看，在老年人口数量上，据第七次全国人口普查显示，人行长寿分行辖区所在地（重庆市长寿区、垫江县）65岁及以上人口占比超过20%。

在提升服务便利度方面。该行指导其辖区的银行针对老年客户需求和特点，优化营业网点基础设施配置，设置老年人“绿色窗口”，配备老花镜、爱心座椅、放大镜等助老设施，增设无障碍通道，改造网点机具，推出“关爱版”“长辈版”智能机具，促进支付适老环境提档升级，为老年客户群体提供更方便的服务。值得一提的是，针对穿墙式存折ATM机的存折入口过高、老年人操作不便的问题，工商银行长寿支行将存折ATM机安装高度降低10余厘米，方便老年客户使用。

在提升群众满意度方面。针对行动不便、身患重病或因特殊情况不能到网点办理业务的老年人，人行长寿分行指导银行在制度可操作、风险可控制的情况下提供贴心上门服务，实现“不出门、能办事”。某身患重病的老年客户因突发重病无法亲自前往柜面支取其定期存款用于治疗。了解到这一情况后，人行长寿分行立刻督导重庆三峡银行长寿支行启动上门服务，对老人真实意愿进行了核实后帮助其成功支取款项。今年以来，辖区银行累计提供上门服务450余次。

在提升“安全网”严密度方面。针对老年人金融风险防范意识薄弱的情况，人行长寿分行指导银行充分发挥网点阵地作用，通过开展“银龄课堂”“福寿讲堂”“乐老金融”等活动，向来办理业务的老年客户进行防范电信诈骗、反假币知识等宣传；同时，深入农村、社区、养老院等老年人聚集地，以通俗易懂的话语“面对面”向老年群体宣讲账户服务、移动支付等金融知识，有效提升辖区老年群体金融风险防范意识。

在提升支付延伸度方面。为消除农村老年群体获取支付服务的距离障碍，人行长寿分行指导银行充分利用助农取款服务点，为农村老年群体提供助农取款、缴费及查询等支付服务，打通普惠金融“最后一公里”。

具体来看，邮储银行长寿支行针对偏远农村或无金融机构服务的村社布放助农通金融设备，为周边居民办理助农取款、转账汇款、现金汇款等业务，其中，老年人办理业务笔数在整个业务笔数占比70 %；重庆农商行长寿支行通过农村助农取款服务点为农村老年留守居民提供特色金融服务，月均交易近4000笔；农业银行垫江支行对229个助农取款服务点进行提质增效，在2024年1-4月共办理小额存取款、代理水电气等生活缴费业务3.59万余笔，解决农村居民小额存取款、缴费及查询等基础金融服务需求。

下一阶段，人行长寿分行将持续聚焦老年人重点支付场景，持续优化完善适老化支付服务的各项措施，提升适老化支付服务质效，让老年人在支付服务中享有更多幸福感、安全感和满足感。