华龙网讯  中国的数字经济发展正处于快速上升期，为金融业带来深刻变革。中央金融工作会议将“数字金融”作为“五篇大文章”之一，将积极培育金融业数字化能力，落实数字化价值，以适应数字化时代的发展需求。

阳光人寿创业以来就将创新写入企业发展“基因”，持续推动数据智能形成新质生产力打造“科技阳光”。阳光人寿重庆分公司积极运用不断迭代的数字化智慧运营模式提升改进服务质量，全力做好“五篇大文章”，努力在推进中国式现代化新征程上展现新作为。

线上触达 唤醒“睡眠财富”

生活中，投保时间长了，消费者纸质保单遗失或忘记曾购买过保险等诸多情况，使得保险公司无法联系上消费者，为更好保护消费者保单权益重庆分公司积极开展了“睡眠保单”专项清理工作。自专项工作开展以来，线上方式已有效拓展了提示消费者及时关注保单状态、领取相关权益、弥补保障缺失的触达“广度”。

“还好有你们，我都忘记这回事了呢。”张婆婆于2010年购买一份五年期保单，2015年保单届满到期，满期金3万余元。由于张婆婆投保后更换了联系电话，满期后公司一直未能与她取得联系。人身保险“睡眠保单”清理专项工作开展以来，经多方打听终于成功与张婆婆取得了联系。但在服务过程中发现张婆婆已寡居多年，身体和行动均不适前往柜面办理领取，于是公司安排服务人员亲自上门，协助张婆婆在“我家阳光”APP操作满期金领取，省去准备资料等诸多不便，次日便收到了满期金。

重庆分公司着力将这项群众的“关键小事”办成暖心实事，目前可通过“我家阳光”APP自助查询名下所有保单信息、办理保单复效、申请领取满期金等业务服务，切实维护消费者的财产利益和权益保障。

线上链接 建立“绿色通道”

“你好，我要特别感谢之前参与过为我办理满期给付的工作人员们！”阳光人寿客服专线95510收到成女士的感谢致电。

不久前，成女士的保单满期，但由于受益人（儿子）身在国外且在满期前几天证件过期，导致无法领取而万分焦急。由于无法到现场处理，故联系到重庆分公司的工作人员寻求帮助。在充分了解客户需求后，工作人员经多方协调，将复杂的业务流程梳理成清晰的操作方法，为成女士量身定制了线上办理的解决方案。成女士登录“我家阳光”APP后，按照操作步骤轻松完成线上操作，公司快速办理当天下午便收到了满期金。

“我家阳光”APP聚焦客户体验感受，通过大数据、人工智能等科技手段不断疏通业务办理的堵点、痛点。当客户自主操作遇到困难时，“我家阳光”APP的智能服务机器人会第一时间识别，即时响应，主动推送解决方案。

窗口上“云”服务更上“心”

“这么晚了，真的谢谢你们啦，我明天就可以放心出国了！”晚上8点，70岁的郭先生在上海挂断了与“阳光云柜面”的连接。

当天下午6点，郭先生在做出国的最后准备，突然发现自己的保单还未去进行变更，联系后告知可以立即启用“阳光云柜面”为其办理。重庆分公司的工作人员收到需求后便与郭先生在“云”上见面了。投保人变更要在线上完成是一项比较复杂的业务办理，在保障客户信息安全的前提下，需要连贯的完成多方在线身份验证，确保保单各方权益人的权益得到保障。通过“云”上客服人员的指引，经过一个多小时的审核办理，成功将保单的投保人变更为了郭先生的女儿。此前，如要在线上完成如此复杂的业务变更是不敢想象的，如今则得益于阳光人寿采用新科技为客户提供了一个无缝且高效的远程保全服务渠道“阳光云柜面”系统。

随着“阳光云柜面”系统的不断更新升级，不仅能在时间、地域、年龄、身体等不便临柜方面提供方便，更能在诸多场景提供帮助。

数字化技术和创新正在改变金融行业的服务方式，能够以更佳地整合和利用数据资源实现高效的业务处理，阳光人寿重庆分公司也将借力公司数字化和智能化的不断创新和升级，拓展业务使用场景，改进服务质量，为重庆市民提供更方便、更快捷、更暖心的“渝”快服务新体验。