华龙网讯（通讯员 肖贵平）“通过提前线上取号，看着时间出门，到大厅刚刚好，可以不用到现场排队了。”近日，在万盛经开区政务服务大厅，前来办理业务的市民高兴地告诉笔者。

排队叫号是办事群众在万盛经开区政务服务大厅办理业务的第一步，排队叫号系统的智能化程度直接影响企业和群众办事效率和体验感。过去，万盛经开区政务服务大厅采用的是单体取号机，不仅分散在大厅各个窗口，且未联网，只能通过LED屏提醒群众到相应窗口排队办事，影响了大厅办事流程精细化管理、精准化服务，容易出现排队或漏号情况，群众办事体验较差。

为进一步优化营商环境，推动数字政务改革，提升服务质效，提高办事效率，今年5月以来，万盛经开区政务服务大厅对排队叫号系统进行了优化升级，打造政务服务“双向奔赴”的受理模式，企业和群众办事的便捷度和体验感大幅提升。

笔者在万盛经开区政务服务大厅看到，前来办事的群众在升级后的排队叫号系统上，只需扫描身份证、社保卡或渝快码，选择想要办理的业务类型，即可完成取号，也可通过线上远程取号。取号凭证上会显示个人身份信息、当前排队人数、办理业务内容、受理业务窗口等信息。大厅广播及LED显示屏也会对到号的群众进行及时提醒。

市民蔡女士来到万盛经开区政务服务大厅办理业务，她说：“以前来办事，最担心排长队，自从大厅排队叫号系统升级后，办理业务更方便了，现场也很有秩序。”

万盛经开区行政服务中心主任张瑜介绍，此次优化升级后的排队叫号系统，重点完善了后台数据归集、办事实时监测、群众提前分流、服务评价联动等功能。“这套系统升级后，群众取号、办理业务、评价服务时，相关实时信息都会自动归集到系统后台，我们可以对这些信息进行及时分析，直观了解到大厅分部门、分业务、分窗口的排队、办事、评价情况，并通过系统对大厅业务事项进行统一管理、提前分流、监督服务等。”张瑜说。

“自优化升级排队叫号系统以来，万盛经开区政务服务大厅同一时段内排队等候的群众得到有效分流和减少，窗口工作人员办事效率、服务态度也有所提升。”张瑜表示，截至目前，优化升级排队叫号系统共出号2000余个。

下一步，万盛经开区行政服务中心在推进数字政务建设过程中，将不断完善优化排队叫号系统，推出更多亮点功能，并积极与各部门、各镇街推广联动，进一步提高政务服务数字化、智慧化水平，进一步打造高效有序、便民利民、服务优质的办事环境。