近年来，石柱土家族自治县万安街道积极探索并成功构建“双网格”，形成了相得益彰的良好态势，有力地畅通和规范了群众诉求表达、权益保障的通道。

目前，街道已精心建立99个线下网格，每个线下网格都配备了经验丰富、认真负责的网格员，比如冉大姐，她每天都会在自己负责的区域巡逻，与居民亲切交流，了解他们的需求和困难，同时还设立了 99 个线上网格。此外，还创建了125个微信群，群内信息及时更新，确保居民能第一时间获取重要通知，实现了网上建群率达100%。

自开展双网格管理工作以来，每月有效处理超过200条群众诉求。像之前小区停车位紧张的问题，线上网格及时收集到居民的反映，线下网格迅速组织相关人员实地调研，共同商讨解决方案，最终新增了一批停车位，满足了居民的需求。还有邻里之间因噪音产生的纠纷，线上网格快速响应，线下网格人员及时上门调解，成功化解矛盾，避免了小纠纷引发大问题。这一工作的实施，使得矛盾真正实现了在网格中化解。

线上网格和线下网格的互动互补，不仅提升了社区治理的效率，也增强了居民的归属感和满意度。这种模式充分体现了社区治理的新理念，即以居民需求为导向，以信息化手段为支撑，以多元化服务为载体，打造全方位、多层次的社区治理新格局。

通过这种方式，万安街道已经取得了显著的社会效果。社区环境方面，曾经垃圾随处堆放的角落如今变得干净整洁，这得益于线下网格人员的监督和线上网格的及时曝光；居民生活质量也得到了提高，比如社区内的老年活动中心，通过线上网格收集意见，线下网格落实改进，增加了更多适合老年人的设施和活动。更重要的是，这种模式为其他社区提供了有益的借鉴和启示，有望在更大范围内推广应用。

“万安街道的双网格管理工作，不仅提升了社区治理的水平，也增强了居民的幸福感和安全感。”万安街道党工委书记谭建龙说，这种创新性的社区治理模式，将进一步关注和推广。

文/图 谭华祥 李晓卫