华龙网讯  自2019年以来，华安保险在持续创新和完善理赔服务方面取得了一定成效。通过推出“人伤管家式”理赔模式以及“微服务”线上理赔服务平台，华安保险致力于为客户提供更高效、更便捷的理赔服务，同时也在提升社会服务能力方面发挥了积极作用。

针对车险交通事故中涉及人伤的案件，华安保险采用了“人伤管家式”理赔服务模式。该模式通过积极派出专业的理赔服务人员，以全程跟进的“管家式”服务，为客户提供全方位的支持。这些服务包括上门关爱、医院探视、医院“一对一”调解服务，以及根据案件实际情况，提供医疗预付、医疗费承担、开通绿色理赔通道、协助寻找康复资源、为受害人提供免费的伤残鉴定等。这一系列服务不仅确保了保险理赔金能够及时救助受伤群众，也更好地履行了保险的责任，体现了华安保险对客户的深切关怀。

目前，华安保险已在全国范围内配置了300余名专业的人伤管家。据统计，自2022年1月至2024年5月，华安保险重庆分公司的“人伤管家”已进行了超过924次的入院探视和康复指导，为2117人次提供了理赔纠纷调解，并支付了7186.8万元的保险赔款。这些数字充分展示了“人伤管家”服务在保障交通事故受害者权益、缓解社会矛盾方面的积极作用。

为了进一步提供便捷的理赔服务，华安保险还上线了“微服务”线上理赔服务平台。该平台打通了客户端、理赔业务端、核心系统之间的信息交互，实现了客户自主查询理赔全流程处理进度的功能。客户可以通过手机端轻松查询“报案—查勘—定损—资料审核—核定赔款—结案支付”这六个关键理赔环节的状态，极大地提高了道路交通事故的处理效率，为客户带来了极大的便利。

展望未来，华安保险重庆分公司将继续秉持“以人民为中心”的发展思想，坚持以“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务能力与品质。公司将构建和完善面向客户、跨平台、多触点的现代保险服务体系，贯彻“科技提升服务”、“理赔服务线上化”的发展思路，以满足消费者多元化的保险需求和体验。华安保险致力于为客户提供更快捷、温馨的保险服务，更好地履行保险责任，成为人民美好生活的“守护者”。