连日雨水后的铜梁，温度突然回升。7月1日，重庆铜梁东城街道玉泉社区壹号公馆小区互助养老点，来此休闲的居民有的看电视，有的下象棋，还有的聚在一起聊天。“家门口就有地方可以聚在一起耍，环境也好，很方便我们活动。”老人们满意地说。

铜梁区在巴川共坊示范创建中，建立起“四方碰头会”“五色服务”“网格吹哨部门报到”“公共服务阵地共享”和“哨点风险感知快享”五项贴合铜梁基层治理实际的工作机制，全面提升基层治理水平，让网格治理落地落实。

“四方碰头会” 问题及时发现抓落实

今年暑假，金悦城小区的居民不会再为景观池的安全问题担心了。

“小区的景观池水里有鹅卵石和青苔，非常容易摔倒受伤。”小区居民张玲说，水的深度对于幼童来说也存在溺水安全隐患。

以往每年进入夏天后，景观池就成了孩子们的“戏水池”。物业管理人员多次劝阻，效果甚微，无奈之下在“四方碰头会”向金悦城街坊党支部书记贺凤提出该事。

作为一个较大型小区，金悦城是铜梁巴川共坊创建以来，最早建起街坊党支部的小区之一。“四方碰头会”就是由街坊党支部召集业主委员会、物业管理公司、专职网格员，通过“线上+线下”的方式召开工作碰头会，互通信息，发现问题第一时间寻求解决。

经过商议，贺凤联系到团区委，由青年志愿者到小区开展防溺水宣传教育；另一方面，网格员和志愿者分组加大巡查劝阻力度。现在，景观池基本没有小孩在里面玩水游泳了，金悦城小区的居民总算长舒了一口气。

“四方碰头会”网格治理机制建立后，有效解决小区（网格）内物业、业主委员会、网格员等之间信息沟通不及时、工作合力不够等问题。此外，社区网格员还会将需要多部门协同处理的问题通过移动终端汇总上报。网络的另一头，连接的是市社会治安综合治理信息系统，由铜梁区社会治理创新中心统筹全区各职能部门入驻，积极服务城市基层治理。

在这里，网格员反映的问题都会被及时分析研判，并交办给相关责任部门办理，形成了分析研判、分流交办、督办反馈闭环运行机制，打通了服务群众的“最后一米”。

“五色服务”让服务更精细化

“孙婆婆，气温回升了，一冷一热注意莫感冒了。”7月1日，金悦城网格员谢玉兰来到17栋业主吴婆婆家里走访，了解她的生活需求和生活状况。

“感谢你们。要不是你们，我的养老保险都认证不了。”握着谢玉兰的手，吴婆婆感激地说。

“五色服务”机制是通过网格员走访收集、上级推送、大数据分析、群众反映等渠道掌握住户信息，对网格内住户综合研判。根据住户情况，实时动态调整分色情况，实行“针对性”走访，提高精准化服务水平。

吴婆婆腿脚不便，家中又只有老两口，按照“五色服务”机制是需要关注的特殊人员。谢玉兰几乎每天都要过来“打一头”，看看老人缺点啥，陪老人说说话。在一次走访中，吴婆婆说到自己出门困难，如果没有去验证指纹，将面临养老保险停发的情况。谢玉兰立即联系到社区，入户为吴婆婆进行指纹验证并提供跟踪服务，保证其如期享受养老待遇。

谢玉兰告诉记者，过去的走访是挨家挨户询问，走访时间长，发现问题不及时，且针对性不强。如今，她根据手里的“五色服务”工作台账，能精准地捕捉到需要特别关注的人群，不但服务的精准性提高，工作效率和居民满意度也大幅提升。

“网格吹哨”部门迅速响应

前段时间，南城街道团结社区一老旧小区居民向前来走访的网格员兰贵川、陈云川反映，称燃气公司在燃气设施改造施工中，铺设管道及安装气表的位置不合理，存在安全隐患。

网格员立即向潜能燃气公司直接“吹哨”。工作人员迅速赶到现场确认情况。经网格员协调，双方一致同意更改天然气管道铺设方案及气表位置，成功消除安全隐患。

“在过去，一般这种事要经过社区、街道，再上报到责任部门，中间流程多、耗时长。”兰贵川说，现在通过“网格吹哨、部门报到”机制，很多看起来不复杂，但和群众息息相关的问题都能快速得到解决。

据了解，目前，针对网格员日常工作中发现的高频问题诉求，已梳理出26项“网格吹哨、部门报到”直吹事项，网格员发现问题直接联系相关部门具体负责人，减少上报、转办等流程，极大提升了网格解决问题的效率。

“‘网格吹哨、部门报到’机制不仅能提升网格解决问题的效率，还能够‘小事一格解决，大事全网联动’。”兰贵川说，在全国文明城区创建工作中，像车辆违停、消防通道杂物堆积等问题，都可以通过事项直吹、多部门联动解决，非常便捷有效。

“通过建立网格服务群众‘五项机制’，变居民有问题被动找社区为网格员主动走访，有针对性服务居民，发现问题后快速推送到相关部门，召集各部门联动解决居民急难愁盼问题，确保‘小事不出网格，大事不出街道’，建设更美好和谐的现代化社区。”铜梁区社会治理创新中心相关负责人表示。

首席记者 李慧敏