华龙网讯（通讯员 谭华祥 雷国辉）为了更好为基层人民服务，提升基层人民“三感”，建设和美乡村，石柱土家族自治县黎场乡充分发挥“双网格”优势，减小群众急事、难事、要事的办理难度，优化办理流程，让群众在急难愁盼时能够找到人、办到事。

迅速回应，提高“双网格”治理效率。“现在办理准生证需要哪些材料？在村委能办不？”“高中毕业生能够办理社保不？”等等问题在各个网格群里屡见不鲜，而每个网格员在监测到问题后，就直接在群里进行回复，群众不再像以前一样，动不动就跑政府、村委询问，通过网格微信群就可以咨询到，大大提高了群众办事效率，真正让群众少跑路，少麻烦就可以办成事。今年6月以来，各村在群里就解决了政策咨询等问题20余件。现在，有事先在群里问一问，已经在潜移默化地改变群众的办事习惯，网格员也从原来的跑上跑下变成了动动手指就能解决大部分问题，大大减轻基层负担。

及时到场，提升“双网格”治理速度。自从有了各个网格微信群，黎场乡将线上线下“双网格”结合，融会贯通，把解决民生实事始终放在首位。“今天下雨，公路边的边沟被堵塞了。”这是连日下雨网格群里反映最多的一件事，网格员在监测到问题后，及时将信息进行上报，线下网格长和网格员，立马赶到现场解决，遇到较大难题，一时间难以解决时，及时在网格群里通知群众现在无法解决，后续将联系专业人士进行解决，解除群众心中的“不作为”认识。

全力化解，提升“双网格”治理温度。前期，有群众在网格群里反映土地资金有问题，并与个别群众产生矛盾，网格员在监测到以后，立即将问题上报，政府村委相关工作人员立马赶到其家中，了解前因后果，对当事人进行安抚，并立即展开调查，积极化解双方矛盾，最后双方在线上线下网格员的调解下，清楚了缘由，矛盾成功化解。自从有了“双网格”以来，矛盾纠纷化解的发现比以往更加及时，化解效率也迈上了新的台阶，6月以来，黎场乡一共化解矛盾纠纷20余件，其中一半以上是从网格群里及时发现，及时化解。

“下一步，黎场乡将继续优化线上线下‘双网格’工作模式，充分发挥其在为民服务、为民办事上的优势。”黎场乡党委书记刘康说，通过进一步发挥“双网格”作用，让群众的满意度替换办事跑路的长度，减小基层工作人员的工作压力和负担，更好地推动和美黎场建设和高质量发展。