华龙网讯 近日，工银安盛重庆分公司续期服务团队联系到一位即将永久失效的客户，客户蒋女士于2018年投保了工银安盛人寿的“鑫如意六号终身寿险保险”，客户告知因个人在2020年资金周转问题无法顺利交纳续期保费，导致保单失效；后因自己的生意持续受挫，一直没办法办理保单复效。

工银安盛重庆分公司续期团队应“睡眠保单”清理的要求，对公司成立至今产生的“睡眠保单”进行主动提醒和持续跟进，使消费者知悉保单权益，自主领取权益。为此，公司再次尝试联系客户蒋女士，得知蒋女士目前的生意经营状况已好转，可以补上前期所欠交的保费。在公司续期专员耐心指导下，蒋女士终于赶上了复效末班车，并对公司人性化的政策表示很满意。

工银安盛重庆分公司始终秉承“以客户为中心”的服务理念，近期以“睡眠保单”清理工作为契机，通过线上、线下多种方式寻找客户，为客户提供及时有效的服务。截至目前，公司“睡眠保单”专项清理工作覆盖900余张保单，清理率达96.5%。接下来，公司将结合自身实际制定睡眠保单长效机制，常态化开展清理工作，明确保险权益提醒告知等服务规范，防止“睡眠保单”滚动新增，切实维护消费者合法权益。