单位名称：

大童保险销售服务有限公司重庆分公司

案例内容：

前情提要：2024年3月客户于先生紧急寻求保单托管服务。大童服务顾问黄璐在托管沟通过程中发现，客户竟然没有保单合同，仅有短信扣费信息。在对客户提供的短信信息比对后发现，客户存续两份期交保险单，一份是期交5年的寿险，年缴38120元；另外一份是期交20年的两全保险，年缴6976元。客户于先生告知这两份保单的投/被保险人均是其已身故去世6年的妻子，但因妻子脑溢血生病期间无法说话，故未交代任何保单事宜，也无法找到保单合同原件。客户于先生全权委托大童保险销售服务有限公司重庆分公司服务顾问黄璐全程协助处理此次保险理赔。

处理流程：大童保险销售服务有限公司重庆分公司服务顾问黄璐迅速运用专业能力为客户在最短的时间完成保单托管。因无保单合同，只能多次与相关保险公司联系查询获取保单细节信息。知悉保单还在有效期，且一直通过银行卡进行扣费缴纳续期保险费。服务顾问通过客户的扣费短信和购买时间年龄及产品名称，在保单托管产品库中搜寻到这两款已停售产品的产品计划书，通过演算得出客户所购买的险种及保额：购买的两全保险附加重大疾病基本保额是20万，寿险产品的身故理赔金按所交保费的1.05倍赔付，并精算出这两份保单理赔金额约为40万元。

由于客户是异地投保，服务顾问申请大童好赔服务，快速梳理异地办理理赔流程及保单投保人变更流程手续资料，并与两地保险公司核实后发给客户填写资料及签字盖章。因事前服务顾问将理赔流程事项准备充分详尽，好赔服务专员帮助客户仅在1天内就完成了理赔和保单变更的手续，客户在2024年4月24日收到理赔款37.27万元。同时大童好赔服务专员敏锐感知到实际赔付与测算金额有误差，再次与保险公司反复沟通核对，最终帮助客户获得合计39.32万元的赔付款。

本次保单托管及理赔过程中，服务顾问和好赔专员的专业和服务得到客户高度赞扬！以服务为导向，为客户创造价值，是专业代理人对客户的承诺。让每一个家庭都有一位大童保险管家，真正做到保险的“好买、好赔、好用”！

案例特殊或亮点：

一次没有保单合同的保单托管服务，通过大童好赔为客户找回遗失6年的40万理赔款，保险服务唤醒睡眠保单！