华龙网讯（陈沙 通讯员 李卓然）培训机构经营不善“跑路”、小区业主买下车库迟迟领不到产权证、邻里矛盾声称要“见红”才罢手……一件件关乎民生的棘手事儿，“95后”梁秦处理起来已是游刃有余。作为重庆市公安局九龙坡区分局二郎派出所的一名辅警，梁秦曾历经军营到警营的淬炼，从社区辅警到“兵哥工作室”矛盾纠纷调解专家，他一直秉持为民服务的初心，用全套“兵哥战法”纾解社区“一地鸡毛”，破解辖区“疑难杂症”，防范化解各领域重大风险，一路“升级打怪”，默默守卫二郎一域乃至整个九龙坡的平安稳定。

“兵哥哥”变身社区辅警

建立“情报中心” 暖心纾解“一地鸡毛”

“交了几千元培训费，娃娃才上了3次课”“前两天还在打折促销，机构今天就消失了”……

今年初，九龙坡区一家篮球培训机构分店因经营不善“跑路”，200余名家长们眼看已缴纳的60余万学费要“打水漂”，来到培训机构总部要说法。

作为“兵哥工作室”的矛盾纠纷调解专家，梁秦被抽调到区委政法委维稳指导科，会同相关单位召集培训机构负责人和家长代表们，就此事商讨解决办法。很快，当事双方达成一致：由该培训机构总部负责协调给要求退费的家长退费，给需要继续培训的孩子办好校区转移等手续。

别看如今的梁秦处理起来轻车熟路，可放在5年前，对于刚退役来到警营的他无疑是块“硬骨头”。彼时作为一名社区辅警，他连怎样跟群众打交道都无从下手。

“不管在哪里工作，都是为人民服务，部队上好的工作经验，一样可以用到社区工作上。”派出所前辈一语点醒梦中人，“跟群众打交道，微笑多一点，嘴巴甜一点，服务用心一点！”

从那之后，梁秦每天 “泡”在辖区里，不是来回巡逻走访，就是找社区居委会、小区物业了解辖区情况，要么就找热心的张嬢嬢、李大爷摆摆“龙门阵”，或者到重点人员家里入户、到辖区企业走访等。

一两个月下来，梁秦的鞋子走坏了两三双，皮肤晒黑了好几圈，但他也建立了自己的“情报中心”：手机通讯录上多了30多个热心居民的电话，在各小区业主群也成为“座上宾”。久而久之，居民们都知道自己辖区有个警官，名叫梁秦。“有事儿就找小梁警官”也成了大家的口头禅。

入驻“兵哥工作室”

用好全套“兵哥战法” 尽心破解“疑难杂症”

有良好的群众基础打底，梁秦随后就被“兵哥工作室”负责人胡兵伟揽入麾下，负责辖区各种复杂的矛盾纠纷调解及隐患排查等。

他能否胜任？一场考验随即而来。当时临近年关，辖区一在建工地因包工头迟迟不结算工钱，40余名工人聚集起来拉闸断电讨薪。梁秦和师傅胡兵伟迅速赶往事发现场，先批评了工人们违法维权的行为，而后迅速组织当事双方了解事情的来龙去脉——包工头叫苦连天，上家没给他们结算，他们拿不出钱；工人辛苦一年，到头来一分钱都拿不到。咋办？

“打蛇打七寸，解决问题必须找准突破点。”在胡兵伟指导下，梁秦从源头入手，厘清工程层层分包体系，联系总包、劳务分包负责人到达现场，一起算成本、讲道理、谈人情、阐法律。经过多方多次沟通、协调，工程总包承诺从其他项目周转部分资金给分包商结算工程款，包工头答应拿到工程款后第一时间给工人结算工钱。三天后，工人们成功拿到50多万元工钱，欢欢喜喜回家过年。

在师父手把手的指导下，梁秦学会了一整套“兵哥工作法”：“摸社情、强基础、重巡防、善沟通、乐服务”。

为将矛盾纠纷预防在先、发现在早、化解在小，梁秦主动走访辖区建筑工地、企业单位、小区等，先后到41家单位开展了法治宣传、反诈宣传，覆盖人员达到1500人次。

转战“大平安”舞台

多跨协同寻求“最优解” 倾心防范化解重大风险

化解“小矛盾”，守护“大平安”。梁秦因突出表现，除了日常工作外，还被抽调参与处理区级“大平安”建设工作。梁秦坦言，“大平安”的工作的领域更宽、涉及更广，工作压力和挑战也更大。

某小区486名业主从开发商手中购买了建筑面积35.75平方米的车位，且对车位存在抵押的情况毫不知情。签订合同时，开发商向大家承诺，260个工作日之内办好车位产权证。然而，约定时间到后，部分车位因未解除抵押，无法办理车位产权证。

面对业主多次讨要说法，开发商提出了分批解押的解决方案。2023年5月，陆续有车位被解押确权，但因资金问题，仍有199户业主未能拿到车位产权证。

粱秦算了笔账：按照市场价格，这些车位全部解押需要约2000万元资金。开发商要在一个月筹措难以实现，加上车位被先押后卖，业主走法律程序也并无优先受偿权，一旦开发商资不抵债，业主已购买的车位还可能面临被银行收回拍卖的风险。

处置专班提出“资产置换”的思路，梁秦加班加点联动各部门协同争取处置时间、组织三方面对面协商、定期跟进开发商工作进度，梳理所需资料、跨区多次协调沟通……最终在今年1月，剩余199个车位全部完成解押，业主陆续进行网签。

“这类民生问题牵涉众多，必须从全局层面统筹协调、系统推进、靶向施策，才能把问题彻底解决好。”从事公安工作5年多来，梁秦参与统筹协调处理工地矛盾纠纷、物业矛盾、群体事件等重大较大事项27件次，无复发，零上访，零投诉。

一路拼搏，一路生花。未来，梁秦还准备报考人民警察，不断在更多领域发光发热；将继续精进业务技能，创新工作方法，把“大平安”工作做得更实更细……