2024年以来，国家税务总局娄底市娄星区税务局（下称娄星区税务局）坚持以“高效办成一件事”指引，持续提升办税缴费便利化水平，依托征纳互动服务平台，将业务办理与辅导服务紧密结合，线上解决纳税人缴费人办税缴费难题，突破区域限制，打通征纳沟通“最后一公里”，真正做到“远程面对面，沟通零距离”。

近日，征纳互动平台座席工作人员收到了来自娄底市德天商务有限公司的求助信息。据办税员反映，该单位的电子普通发票已领用却无法分发，进而导致200份电子发票“不翼而飞”。工作人员了解情况并核实办税人员身份后，立马与相关人员核实问题、查找原因。为解决该单位急需开票的诉求，娄星区税务局工作人员通过征纳互动平台征得对方单位的同意后，对200份电子普通发票进行了远程缴销与重新发放。最终该公司在一小时内正常开具出了发票。

“谢谢你们，征纳互动平台真是太方便了，以后有问题不用跑大厅，线上就可以解决。”娄底市德天商务有限公司周琛发来感谢的消息。

据了解，为满足纳税人、缴费人需求，娄星区税务局选拔了一批具备丰富税收知识经验、熟悉纳税申报流程、有良好沟通能力和服务意识的青年干部组成征纳互动运营团队，依托电子税务局为纳税人、缴费人提供智能线上服务。截至2024年6月，全区累计开展征纳互动1545人次。

下一步，娄星区税务局将持续加强征纳互动业务培训，构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务机制，不断做细、做深、做实征纳互动服务，围绕税费事项“高效办成”“一次办成”持续发力，切实增强纳税人缴费人的获得感。（王利 吴璇）