华龙网讯 近日，重庆西区医院和九龙坡区第二人民医院特邀佛山复星禅诚医院健康服务部副主任黄铭、护理部副主任刘良英来院开展《用心服务工作坊》《美好体验工作坊》专题培训。重庆西区医院党委副书记何春玲、副院长廖淑梅及来自临床、医技、职能部门的全体内训师参加培训。

在《用心服务工作坊》课程中，黄铭副主任和刘良英副主任以案例剖析、情景演练、调研实践等精彩纷呈的教学形式，深入浅出地为内训师学员讲授了用心服务的6项技能，课程内涵丰富、落地性强。

在《美好体验工作坊》课程中，两位授课老师则紧扣“服务团队协助、内部无缝隙服务、进行服务补救、注重患者体验、实施惊喜服务、惊喜服务案例学习”等美好体验6项技能开展教学。在两位老师指导下，内训师学员们将“6+6技能”学以致用，充分发挥团队优势，深入临床一线主动发现患者需求并用心设计，短时间内创造性完成4项惊喜服务，得到患者和科室的高度认可。

此次培训是重庆西区医院第一届内训师第三期专题培训。下一步，内训师团队将结合医院实际，将佛山禅医的优质服务培训课程内化成本院的服务培训体系，开展全员培训，强化员工的服务意识、提升员工的服务技能，更好地践行“患者需求至上”的服务理念。