华龙网讯（通讯员 刘欢）为充分发挥人民群众在基层治理中的主体作用，推动基层治理更好接地气、察民情、聚民智、惠民生，近日，城口县鸡鸣乡深化运用“群众说事·干部答题”机制，建立基层治理观察点，发挥“探头前哨”功能，连通服务群众“最后一米”。

走进鸡鸣乡基层治理观察点，“6大员”的工作职责映入眼帘，摆放整齐的工作台账上密密麻麻地记录了观察员的工作日常。翻开《社情民意登记台账》，里面的内容与老百姓的生活息息相关，无论是大事要事，还是鸡毛蒜皮小情小事，基层治理观察员向洋都认真记录着。

据向洋介绍，他的工作就是当好“六大员”，即党的方针政策“宣传员”、基层减负“监测员”、民生实事“监督员”、营商环境“体验员”、群众身边“解事员”。“做好了这‘六大员’，就是一名合格的观察员，就是做好了群众的代言人、贴心人。”向洋说道。

同时，基层治理观察点是网格工作的“神经末梢”，是人民群众的“连心桥”，是政务服务的“观测站”，因此，得在选址和人员选聘上下足功夫。

“在考察选址时，我们前前后后看了好几个地点，有的群众来往不便，有的造价成本高，最终我们还是决定按照‘因地制宜、就近便利、紧靠群众’的原则，最大程度整合资源，最大限度贴近群众，在新时代文明实践所和民居集聚点打造了2个观察点。”鸡鸣乡相关负责人说道。

除此之外，为充分了解群众所思所盼，真实反映民情民意，鸡鸣乡观察员是从支客事、新乡贤、退休党员干部等人群中进行选聘，制立《鸡鸣乡基层治理观察员管理办法》，创新《观察员五星评价机制》，确保把“点”建在群众中，将“人”从群众中选，把“事”办到群众心坎儿上。

据统计，自基层治理观察点建立以来，通过汇总群众高频共性问题清单，提出工作改进建议2条，办结群众个性化诉求10条，调处矛盾纠纷2起，平均办理时长1.5天，群众办结满意率达100%。

下一步，鸡鸣乡将深入探索党建统领基层智治体系建设与基层治理观察点协同联动，推动观察员队伍与网格力量资源互联互通，建立健全工作机制，做深做实服务保障，让基层治理工作真见成效、真出实效。