华龙网讯 “我的银行卡怎么不能转账了！有人打电话告诉我购买了一个‘百万保障’，每月扣款2000元，按年扣款就是2.4万元，我再不把钱转出来今天就要扣款了！”7月18日中午一点半左右，一位客户急匆匆地跑进工行重庆北碚商业城支行，径直冲到柜台，急切地询问声打破了网点的宁静。

正在值守的网点负责人发现情况后，立马上前安抚客户，并了解情况。原来，客户接到陌生电话被告知因不小心点击了链接，误购买了一个产品，如要避免扣款，需要按照对方的提示进行操作。客户联想到两个孙子时常会玩儿自己的手机，很有可能如陌生人所说点了不明链接。

在听客户讲述的过程中，网点负责人观察到客户手机上正在运行一款名为“云视听”的软件，询问客户后得知这个软件是根据对方的提示安装的，并通过此软件与其联系。此时，客户已经在对方的指导下，将4.6万元转到了工行卡上。

凭借强烈的职业敏感性，网点负责人初步判断客户遭遇了电信诈骗。经查询，总行模型识别到该客户登录了高风险设备，遂于当日对该账户进行全渠道止付。“真的太谢谢你们了，不然我的辛苦钱就要打水漂了，还好找到了你们工行，不然我肯定会被骗。”客户在网点人员的劝说与解释下幡然醒悟，好在卡上余额一分不少。

考虑到客户已将银行卡号等关键信息告知了对方，网点便为客户更换了银行卡和密码。随后，网点工作人员耐心向客户普及了电话类、短信类、网络类等多种常见诈骗手法，并告知客户要提高警惕、冷静处置，坚持不轻信不明讯息、不透露个人信息、不打开网站地址、不轻易转账汇款的“四不”原则。客户离开时连连道谢，感谢工行热情负责的工作态度，让自己避免了财产损失，为工行的专业、工行人的敬业点赞。