华龙网讯（通讯员 王彦雪 罗杰中）日常巡逻中发现问题，网格员一键报至社区；社区确实无法处理的问题再上报街道，街道基层治理指挥中心对该事件进行研判分拨，确定谁主办、谁协办；收到指令后相关板块岗位人员第一时间响应，迅速了解核实情况，推动问题解决；指挥中心每半月对事件办理落实情况进行跟踪督办……重庆市渝北区龙山街道自推行基层智治体系建设以来，始终坚持以问题为靶、以督办为钥、以增效为核，不断强化数字赋能、干部提质、制度奠基，着力探索提高基层智治平台实战实效，打通城市治理的“神经末梢”。

以问题为靶 分类处置有人管

7月9日11:50，渝北区城运中心交办反诈“预警劝阻”事件：居民范某某可能遭遇电信诈骗；11:57，龙山街道指挥中心向平安综治岗、松石路社区发出“做好预警劝阻”指令；12:00，平安综治岗响应，随即联系协调公安派出所，会同社区一同上门对范某某开展劝阻并成功劝阻。

对范某某开展及时有效地预警劝阻只是龙山街道平常通过基层智治平台流转办理事件的一个缩影。据统计，今年以来，龙山街道已成功处理预警劝阻事件41件。

当然，基层智治系统发挥作用并不仅限于反诈领域。今年6月初，常年被树荫遮挡的龙山街道盘溪河社区步道因为雨水较多，步道路面产生了许多青苔，好几名过路居民差点摔倒。社区第一网格网格员将情况报至社区后，因涉及市政环卫她随即通过平台将该事件反映到了龙山街道，很快龙溪环卫所就派人来对路面青苔进行了集中清理，得到周边群众赞扬。

“三级治理中心贯通以来，改变了以往通过电话、文件对信息多头散乱传递容易造成失真出错的情况，一条信息从后往前可追溯，一个事件办理过程也可查证，倒逼各板块各岗位人员第一时间行动起来，对复杂疑难问题，龙山街道主要领导亲自调度，提高了问题解决效率。”龙山街道有关负责人说，“起初面对干部职工不习惯不善于使用平台状况，龙山街道各班子成员分别带领分管科室及岗位人员轮流到指挥室接受培训，指挥中心对各板块当天值班人员也进行了轮训，当天值班领导通过平台也会对社区及网格员进行调度询问。”

数据显示，自运行以来，龙山街道通过基层智治平台有效办理区城运中心交办就业帮扶、根治欠薪等事件87件，及时解决社区通过平台上报城市管理、物业服务、噪音污染、邻里纠纷、风险隐患等各类问题68个。

以增效为核 迅速反应处置快

龙山街道人口数量大，新建高档楼宇、商业体与老旧小区交错分布，农转非单体楼体量约80万立方米，驻辖区中央、市属单位20余家，市民群众对城市管理要求高，社会治理压力大，比如占道经营，机动车、非机动车乱停放就是面临的比较突出的问题。

基层智治平台的运行，让这些难题有了新的解题思路。针对乱停放问题，龙山街道积极对接中国电信渝北分公司，在重点路段街面加装摄像头及算法，通过AI智能精准抓拍、后台短信实时提醒、平台转办督办实现了快速处置。“城区管理面大量多，城管队员没办法每时每刻巡查到每个区域，接到短信和龙山街道平台事件后城管队员可以第一时间到场处理，处置效率大大提高。”渝北区城市管理综合行政执法支队龙山大队长说，“同时，AI接入后我们感到了压力同时也有了动力，在辖区某重点路段街面上，我们联系龙溪环卫所重新施划了摩托车停车位，规范管理后近期预警事件就少了不少。”

为了实现更多智治的场景和功能，更好地利用数字化处理事务、解决问题，龙山街道将日常业务工作放到了平台中，大力推动核心业务上“跑道”。据统计，年初根据全年工作安排梳理工作目标45个，明确工作任务153条并下发至各岗位、各社区、各网格，涉及办理人员定期反馈工作进度，推动各项任务落实。

在城市管理中，基层智治平台还能发挥意想不到的作用。龙脊新村二栋门市年久破旧，被鉴定为C级危房，去年龙山街道对其结构进行加固整改，此后发现门市屋顶多处漏水，还需维修后才可出租盘活。今年3月底，龙山街道有关领导通过平台向龙脊新村社区、国资管理岗、服务保障岗下发了工作任务，明确了屋顶漏水整治、谋划出租事宜等工作任务及完成时限。龙脊新村接到任务后，加快进度排查漏水、督促施工，最终按时限完成整治，目前该门市出租已经第三方价格评估，提交区有关机构公开招租。

以督办为钥 问题解决有长效

基层智治平台运行后，虽然有工作人员回复办理推进情况，有的已经结案，可到底办的怎么样、问题是否得到了解决还是个未知数，如何确保问题处理后不反弹？龙山街道给出了“方案”：建立半月督办机制，以每半个月作为一个周期，对所有平台流转过的事件建立清单进行跟踪督办，未完成的下期滚动督办直至办结，同时由指挥室会同纪工委适时开展实地核查。

家住天竺路社区80余岁的独居老人董婆婆，有收集废旧物品的习惯，东西一多不仅会散发异味，也存在安全隐患，于是，网格员通过平台上报到龙山街道，龙山街道民政事务岗会同社区一起去给老人家做思想工作，帮助老人家逐步清理废旧物品，办理完结后，龙山街道督查小组也来复查过，现在老人家已经恢复整洁。

无独有偶，在龙华社区，龙湖医院与清迈阳光小区之间的单行路一侧车辆长期违停，加之街面上废旧物品回收、取送快递车辆经常占道影响行人通行，周边群众对此反映比较强烈。基层智治平台将此纳入问题管控，持续跟踪问效；社区网格员在重点时段进行劝导，龙山城管大队不定期进行街面执法，交巡警也经常性到场执法；在对周边停车供给认真调研后，交巡警龙山大队向上级申请在6月份开通启用了该路段的两处抓拍摄像头，目前车辆违停现象大幅减少。

除此之外，针对近期交办的欠薪线索，为了确保在规定的时间节点内及时反馈，龙山街道社保就业岗一般会回复“正在协调处理”，但往往事件并未办结。在后期处理过程中，岗位人员会多方联系核实情况，跟反映人沟通，开展协调工作，相关情况定期逐一具体填报，办结后再销号，有的事件还会在办结回复中的“事件补充”选项中进行文字、图片反馈，对此情况经指挥室研判办结后会从督办清单中将该事件删除，确保事件办理无遗漏、不重复。

“接下来，我们将不断在实践运行中完善督导检查机制，让问题都能得到切实解决，提高基层平台实战实效能力。”龙山街道指挥室有关负责人表示。