华龙网讯（通讯员 包林） “我第一次知道汇款回单还可以造假！”在工行重庆朝天门支行网点内，一名客户庆幸地说道，“要不是你们经验丰富，我肯定掉进诈骗陷阱里了！”

日前，该客户向工行重庆朝天门支行拨去一通咨询电话，表示其生意合作方付给自己的一笔汇款一直未显示到账，致电网点想要查询其中缘由。知晓情况后，工作人员向客户了解了汇款交易的详细情况，包括对方款项汇出时间、汇出金额以及汇出开户行等，并仔细查询了该客户所描述时间前后的账户明细记录。在确认系统中并无该笔款项汇入客户账户的记录后，工作人员迅速向客户反馈了这一情况，客户随即决定第二天亲自来到银行详细了解情况。

第二天，客户来到网点后，向客户经理展示了对方提供给自己的汇款电子回单。客户经理一眼就发现了该汇款回单非真实而是伪造的，“回单上的单位账号是伪造的，印章也和银行使用的不一样。”在客户经理耐心地讲解下，客户也发现了回单的不合理之处，于是第一时间停止了给对方发货，挽回了自己的损失。

随后，客户多次向客户经理及工作人员耐心的服务、积极处理的态度表示诚挚的感谢，并对他们过硬的专业知识表示由衷地赞赏。

这份感谢，不仅是对客户经理个人职业素养的认可，更是对工行重庆朝天门支行“以客户为中心”服务理念的肯定。未来，该支行将继续聚焦客户的“急难愁盼”，以更加暖心、优质、便捷的金融服务为客户排忧解难。