华龙网讯（记者 舒婷 实习生 谢雨荷 姜兴媛）24层、没有电梯、一条空中连廊贯穿6个单元……近年来，老居民楼白象居因造型独特，吸引众多影视剧前来取景，也一跃成为新晋“网红”打卡地，每到节假日客流如潮。

然而，“蜂拥而至”的人流，给老居民楼的管理带来了挑战，安全问题、秩序问题、环境脏乱问题……都摆在了当地政府和街道社区面前。

为平衡“文旅流量”与“基层治理”间的问题，渝中区朝天门街道通过搭建居民协商议事平台、布局共融共享共治空间等一系列措施，推动居民从“站着看”“跟着干”到“自己管”，让“主客共享”理念持续深入人心。”

在白象居的居民自治中，就有一位“网红大叔”涌现出来。

热情又热心的“老潘”

他叫潘高建，今年53岁，大家都习惯叫他“老潘”。

在白象居里随时都能看到他的身影。

“商贩占道经营挤占消防通道”“有些门店商户开墙破洞扩大经营面积，超负荷接电”“人流剧增，空中连廊的秩序逐渐失控”……面对存在的安全隐患，商户和居民的对立情绪。老潘急如热锅上的蚂蚁，立即向街道报告情况，街道也赓即决定联动部门整治乱象，老潘也挺身而出。

他分类施策做好铺垫，面对经营多年的门店商户，以“邻里情”晓之以理，逐一做好思想动员；面对外来商贩，以“家园情”联合邻舍，不断施加思想压力。在他的带领和努力下，摊贩望而却步，门店也自觉规范经营。

“他就是个很热心的人。”在大家的印象里，老潘会在游客争抢拍摄机位大打出手时，毫不犹豫隔在两人中间调处纠纷；会在游客手机不慎坠落挂在树上时，找来梯子爬树捡回。

自参与白象居自治管理以来，“老潘”参与服务各地游客超过20万人次，他始终以笑迎宾客的态度、助人为乐的热情、风风火火的作风守护着每一名居民和游客。

从“老潘”到“白象好街坊”

要做好白象居的管理，一个人的能力是有限的。

在社区党委的鼓励下，老潘还带头成立了“白象好街坊”志愿服务队，他也成了这支队伍的队长。

“这支队伍需要全时段值守管控人流秩序，必要时限制游客进入，以确保居民和游客安全。”老潘介绍说。

组织松散无力迟到早退；节假日的值守牺牲了队员的休息时间；服务意识的缺乏造成与游客商户冲突不断……然而刚开始时，种种问题接踵而至，30余人的队伍转瞬仅剩寥寥数人。

老潘愁眉不展，苦思对策。

在社区党委的帮助下，通过制定《白象居居民自治服务队队员职责》《白象居居民自治服务队成员退出机制》等4个管理规范，联动社区自治物业服务中心强化队员的设备和物资保障，围绕日常值守、紧急疏散、限制进入等任务进一步细化工作方案、优化点位设置。

老潘的坚守和努力逐步焕发了队伍的生机，稳定了人员结构。在“五一”“十一”大考中，队员们日均引导疏散人流超过15000人，未发生一起矛盾纠纷，在“取悦”游客和“保障”居民之间找准了自身定位，发挥了关键作用，成了居民、游客、商户都信任的“红袖标”。

从“白象好街坊”到“全动员”

为进一步确保白象居安全稳定，老潘带领志愿服务队伍从被动执行到主动作为，从被动排查转变为主动保障。

为减少旅居摩擦纠纷，老潘设计了主客分流的通行方式，同步依托行李寄存服务、完善楼内路标指示等方式，为游客减负指路加快进出通行速度。为强化基础设施保障，在老潘和多部门的联动下，全楼层路灯线路、消防设施巡查纳入工作范围，及时修复损坏路灯137个，采购更换实效灭火器12个……对于基层自治来说，一支队伍还不够，还需要全员动员。

在老潘和志愿服务队的倡议和动员下，还组织商户逐一签订《白象居商户自治管理协定》，压实安全生产责任，全覆盖上门引导居民签订《白象居居民自治公约》，搭建纠纷调解平台；在人流密集处张贴《白象居文明打卡规范》，明文禁止危险取景打卡行为，全力推动“同住白象居、搞好这个家”，基层自治统一战线进一步扩大。

在街道社区、老潘和志愿服务队的共同努力下，白象居治理成效明显，中央电视台等媒体也进行了专题报道。而作为主要采访对象的老潘也一炮而红，不少游客争相和这位网红景点的“网红大叔”合影。

“老潘，辛苦了！”“老潘，今天来的游客多不多？””老潘，你们要把现场秩序维护好，让居民和游客都满意。”……如今，老潘依然坚守在人群中，是游客眼中独特靓丽的风景线，更是居民和商户心中安全稳定的定盘星。