华龙网讯 “我父亲生病了，需要立即安排手术，但父亲的银行卡丢了，没办法支付医疗费用，你们银行可以尽快帮我们解决一下吗？”近日，光大银行重庆观音桥支行接到一通来自璧山区的电话，电话那头男子的语气十分急切，称现在一家人都很着急。

通过电话了解，老人已96岁高龄，意识尚且清醒，在知悉客户诉求和老人具体情况后，观音桥支行第一时间开启绿色通道，安排两名员工为老人提供上门服务。

次日一早，顶着炎热的天气，该行两名员工驱车2个小时来到老人的住所。因老人年事已高有些耳背，以至于无法听清和理解很多需要填写的内容，工作人员贴心拿出事先准备好的助听器为其戴上，随后一字一句地为老人耐心解释，指导老人高效通过人脸识别和密码输入等业务环节。因为此次业务特殊，还需要老人委托自己的亲属前往支行完善最后的程序，工作人员随即做好后续工作的安排，与亲属约好时间并清晰告知需要准备的详细材料。

“光大银行的办事效率真高！在我们遇到难题时，你们不畏炎热第一时间为我们提供上门服务，真的是太感谢你们了！”业务办理结束后，老人及其亲属对观音桥支行的优质贴心服务连连称赞道。

一直以来，光大银行重庆观音桥支行始终坚持“以客户为中心”的阳光服务理念，倾听客户需求，积极履行社会责任，暖心关照特殊客户群体，曾多次主动采取上门办理的方式，为客户带去贴心温暖的服务。此次上门为老年客户迅速解决“燃眉之急”，再次彰显了“有情怀、有责任、有担当”光大人的形象，接下来，该支行也将用更周全、更便利的金融服务，向社会传递更多温暖与正能量。